Estandares de calidad. ¿Qué es un estándar para documentación?

Nombre

¿Qué es?

Ventajas

Desventajas

¿Cómo se aplica o dónde?

ISO 9000

Con una serie de normas inherentes a la calidad y a la administración continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones, cualquiera sea su naturaleza, que están dedicadas a la producción de bienes y de servicios.

• Aumentar coherencia en operaciones de la empresa.
• Mantener o mejorar la proporción.
• Mejorar la calidad de servicios.
• Es un buen elemento de promoción.
• Mejorar la calidad de promoción.
• Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación.

• Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implementar de los sistemas.
• La falta de asesoramiento gratuito.
• El tiempo empleado en controlar la documentación antes de las auditorias.
• Los altos costos de mantenimiento de la norma.

Organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.

ISO 10000

Ayudan a gestionar la satisfacción del cliente, convirtiéndose en una herramienta muy útil de mejora continua

Gestión de la Calidad  Directrices para la calidad en la gestión de proyectos

• Innovar los productos y servicios ofrecidos a los clientes. Este último objetivo  supone que la compañía se halla concentrado en ofrecer a los consumidores bines sustancialmente diferentes de los suministrados con anterioridad.
• Reduce la variedad y tipos de productos.
• Reduce inventarios y costos de producción.
• Mejora la gestión y diseño de productos.
• Agiliza los procesos de pedidos.
• Mejora la comercialización de productos.

• Engloba muchos aspectos sobre los pasos necesarios para la planeación de proyectos que nos llevará a la calidad, pero también tiene ciertas deficiencias que permite omitir muchos aspectos importantes que pueden ser negativos en la orientación de un producto de calidad.

Planes o proyectos en empresas.

Gestión de calidad/ reportes técnicos

ISO 9126

Es un estándar internacional para la evaluación del Software.

• Determinar que sub características son relevantes.
• Definir métricas específicas para los componentes de software.
• Definir indicadores para las características de calidad.

• La usabilidad está estrictamente tratada desde una perspectiva de un proceso, no centrada en el producto.
• No tiene en cuenta la característica de facilidad de aprendizaje, siendo recomendada por otros estándares y expertos en usabilidad.
• El conjunto de métricas se proporciona para sub características que a su vez engloban conceptos difícilmente mediables  si no se descomponen en atributos.

Calidad de uso

Eficacia

Productividad

Seguridad

Satisfacción

ISO 27000

Es un conjunto de estándares internacionales sobre la Seguridad de la Información.

• Establece de una metodología de gestión de la seguridad clara y estructura.
• Reducción del riesgo de pérdida, robo o corrupción de información.
• Los clientes tienen acceso a la información a través medidas de seguridad.
• Aseguramiento de la seguridad de la información, lo que aumenta la confianza por parte del cliente.
• Elemento diferenciador que permite destacar sobre sobre la competencia.
• Cumplimiento de las normativas legales relativas a la protección de datos, lo que permite reducir los problemas con clientes y usuarios.  

• Facilita la integración de todos los sistemas de gestión, ya que cuenta con una estructura de alto nivel común, unos términos comunes y unas definiciones que facilitan la implantación.
• Los riesgos de la seguridad de la información tienen que ser abordados satisfactoriamente.
• Los documentos que se requieren se encuentran perfectamente establecidos, ya que se hace referencia a la complejidad y al tamaño.
• Se hace mención a las todas las acciones preventivas.

Cualquier organización para que la información con la que trata sea importante.

Elaborar la documentación del SGSI.

PMBOK

Guía de Fundamentos para la dirección de proyectos y nos suministra las pautas, conocimientos y prácticas aplicables a diferentes clases de proyectos.

• Es precisa en la definición de conceptos
• Su enfoque es sistemático y presenta la información con esa misma visión
• Es simple para la aplicación
• Es más operativo, aunque parte de una visión estratégica
• Define claramente los procesos de la gestión de la calidad
• Brinda herramientas que generan utilidad
• Presenta una lógica en la utilización de las acciones de cada proceso, si se utilizan como salidas luego son entradas de otros procesos

• Deja por fuera temas importantes o los aborda de manera simplista
• No aborda de manera simplista
• No aborda el tema del liderazgo
• No aborda el tema de los recursos del proyecto
• Puede confundir como algunas acciones o productos que son entradas en un proceso luego que no son salidas de otro proceso, de acuerdo a la lógica de sistemas
• Aborda solo la gestión del proyecto no así la del producto.

Identificar y definir la solución idónea

Estimar el coste del proyecto y preparar un presupuesto

Gestionar un cierre satisfactorio

Los miembros del equipo tienden a dispararse dado que el proyecto se encuentra casi cerrado.

IEEE

Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos. Asociación técnico-profesional mundial dedicada a la estandarización, fomentar la prosperidad global para beneficio de la humanidad y las profesiones, mediante la promoción de los procesos de ingeniería, en la creación, desarrollo, integración, participación y aplicación del conocimiento de la Informática, la ciencia electromagnética y la electro-tecnología.

• Actualización profesional en el campo de las ciencias electromagnéticas, de la electro-tecnología y de la informática.
• Interfaz de hardware simple.
• Facilidad de conexión de varios dispositivos a un solo host.
• Permite la mezcla de dispositivos lentos y rápidos.
• Su uso no requiere asignación de frecuencia por parte de la comisión nacional de comunicaciones (CNC).

• Cables resistentes.
• Conexión inalámbrica.
• Facilita la instalación, no es necesario ningún cableado.

• Con esta asociación de la IEEE se han conseguido implantar cientos de estándares con los que funcionan aparatos de todo tipo de fabricantes

• Sin aislamiento galvánico obligatoria entre los dispositivos y el bus.
• Alto costo.
• Disponibilidad limitada.
• Conectores y cables mecánicamente voluminosos.
• La falta de normas de protocolo de comandos.

En empresas telecom

Empresas de software y servicios

Empresas automotrices

Empresas de hardware Empresas de aeroespacial y defensa

ITIL

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información, proporciona asesoramiento sobre la provisión de servicios de TI de calidad y de los procesos, funciones y demás capacidades necesarias para darles apoyo. Basado en un ciclo de vida del servicio y consiste de cinco etapas (estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio).

 Organización:

• Un servicio mejor y más confiable.
• Clientes más conformes.
• Todos comprendan exactamente qué se está discutiendo.
• Ahorro financiero.
• Personalizada para adaptarla a sus necesidades comerciales.
• Reduce el tiempo que le demanda implementar cambios en su organización.

Personal:

• Desarrollar sus habilidades para mejorar su desempeño en TI.
• Equipo que trabaje en función a roles y responsabilidades definidas.
• Otorga más valor con las habilidades, conocimientos y experiencia obtenidos.

• Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.
• Que no se dé el cambio en la cultura de las áreas involucradas.
• Que no se vea reflejada una mejora por falta de entendimiento, sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados.
• Que el personal no se involucre y no se comprometa.
• La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser visible.
• Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa.
• Los procesos podrán parecer inútiles y no se alcance en mejoras en los servicios.

Estudio de mercado

Buscar servicios innovadores para satisfacer al cliente tomando en cuenta la factibilidad en marcha.

Analizar posibles mejores en servicios que ya existen.

Renovar contratos (nuevas ofertas o nuevos proveedores).

Contabilidad.

Elaboración de presupuestos.

Elaboración de cargos.

Asignar tipo de proveedor.

Computación en la nube.

Diseño de servicios.