Estrategia Del Oceano Azul

MAPA DE PROCESOS

Proceso de Gestión Comercial

Proceso GESTION COMERCIAL TIPO DE PROCESO AD GR RP MC

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Objetivo ◘ Recopilar información, realizar medición, análisis, seguimiento y mejorar el nivel de satisfacción del cliente.

◘ Mantener permanente comunicación con el cliente a fin de obtener retroalimentación con relación a nuestro desempeño.

◘ Cumplir a cabalidad con las fechas de entrega acordadas con el cliente.

PROCESOS ENTRADA

Cliente

Diseño y Desarrollo

Gestión de Recursos

Gestión de Inventarios

ENTRADAS:

 Necesidades y expectativas

 Solicitud de cotización

 Orden de suministro

 Elementos propiedad del cliente

 Pedidos confirmados.

 modificación a los pedidos

 Retroalimentación del cliente.

 Quejas y reclamos

 Muestras para confirmación del cliente.

 Presupuesto aprobado.

 Producto terminado ACTIVIDADES:

SUBPROCESO VENTAS

 Establecer las políticas comerciales.

 Mantener permanente comunicación con el cliente.

o Visitar a los clientes.

 Identificar las necesidades del cliente y Determinar la capacidad de contratación.

o Tomar pedidos.

 Llevar el control de los pedidos.

o Realizar cotizaciones.

o Identificar y comunicar modificaciones a los pedidos a las áreas involucradas.

o Confirmar los pedidos del cliente.

 Recepcionar y controlar los elementos propiedad del cliente.

 Realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente.

o Gestionar y dar tramite a las quejas y reclamos del cliente.

o Aplicar las encuestas de satisfacción de los clientes.

SALIDAS:

 Cotizaciones

 Solicitud de confirmación de pedidos.

 Producto terminado

 Elementos propiedad del cliente

 Especificaciones técnicas para el producto:

- Materiales e insumos

 Elementos suministrados por el cliente

 Documentos de soporte para la realización del producto.

 Modificaciones al pedido PROCESOS SALIDAS:

Cliente

Gestión de Producción –Diseño y Desarrollo

Proceso GESTION COMERCIAL TIPO DE PROCESO 1 AD GR RP MC

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PROCESOS ENTRADA

Planificación del S.G.C.

Medición, Análisis y Mejora.

Planeación Estratégica ENTRADAS:

 Manual de Calidad.

 Objetivos de calidad

 Estructura documental

 Programa de auditorias Internas

 Programa de seguimiento a los procesos

 Misión.

 Visión.

 Principios y valores organizacionales.

 Política de calidad.

 Objetivos estratégicos.

 Cambios legales y reglamentarios.

ACTIVIDADES:

 Identificar nuevos clientes y/o oportunidades de negocio

 Establecer el cronograma de actividades comerciales anuales.

 Establecer y hacer seguimiento al plan de atención a clientes.

 Hacer seguimiento al plan de ventas y comisiones y al presupuesto por unidades.

SUBPROCESO DE DESPACHO

 Emitir ordenes de despacho

 Embalar y proteger los productos a despachar (incluidos elementos propiedad del cliente)

 Seleccionar y coordinar el servicio de transporte.

 Coordinar y realizar los despachos a los

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