Estrategias para una comunicación efectiva

Solución Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

1). Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

R=

1) Aprender a escuchar al cliente.

2) Claridad en la información.

3) Estado de ánimo.

2). Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

R=

1) Consejos prematuros o no sugeridos.

2) Acusaciones o amenazas

3) Disputadas basadas en datos de sucesos pasados con versiones diferentes

3). Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

R=

1) Empatizar

2) Comentar

3) Cumplidos

4). Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

R=

-Escuchar atentamente al cliente

- Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha a su alrededor y en ello.

- Reconocer las debilidades personales

- Pensar, antes de hablar.

- Adaptar a lo que le quiere decir al receptor.

- Recuerde que su actitud es importante.- Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.

- Obtenga una opinión del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente.

- Muéstrele al otro que tiene interés en lo que diga.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos

eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

Cuando llame a Claro a la línea de Atención al Cliente, el motivo de mi llamada era por el servicio de datos, no tenía buen funcionamiento y decidí dar mi queja, la persona que me atendió le dije mi inconformidad sobre lo que me estaba ocurriendo y me di a entender la información que necesitaba y que el receptor, el que me atendió me dejo muy claro mi inconformidad.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

- Radio medio online

- T.V en internet

- Internet

- Computador

- Celular

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

Comunicación Sincrónica:

- Chat de voz

- Programas de mensajería instantánea

- Video Conferencias

Comunicación Asincrónica:

• Correo Electrónico

• Foros

• FAQ

8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.

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