Estructura de categorización de un proyecto de escucha Social

ACTIVIDAD

Estructura de categorización de un proyecto de

escucha Social

▸ Objetivos

El objetivo de este trabajo es que seas capaz de definir cómo se categorizarán y

etiquetarán los datos en un proyecto de escucha social, y que seas capaz de

argumentar tus decisiones. Con esta tarea aprenderás a estructurar un proyecto en

sus fases más tempranas y a entender cómo se analiza la información en proyectos

de escucha social.

▸ Descripción de la actividad

Trabajas en una agencia especializada en escucha social para el sector de la

alimentación. Tu cliente es Foodspring una importante multinacional que, entre otras

cosas, desarrolla suplementación deportiva. Quieren entender mejor tanto al cliente

final (deportistas) como al prescriptor/cliente real y detectar a otros posibles

stakeholders y por eso acuden a ti.

1. Se te propone como primera pauta, establecer los objetivos de este proceso de

escucha.

El problema es que acabas de empezar a trabajar hace tres días y tus jefes están muy

ocupados en otro proyecto, por lo que te proponen que como «prueba de fuego»

vayas adelantando trabajo para lo que te piden que resuelvas varias tareas.

Actividades 2

© Escuela de Posgrado Newman

2. Tendrás que definir aquellas palabras clave que consideres importantes como

parte del proceso de escucha.

Amablemente les pides acceso a la herramienta de escucha que se usa en la agencia,

pero te contestan que ahora mismo las personas que podrían ayudarte a configurarla

y explicarte cómo funciona están fuera en un congreso. Tienes una tarde para

preparar una propuesta de categorización y sabes que te juegas mucho. También

sabes que no tienes acceso a conversaciones «reales» y que tendrás que improvisar.

3. Se espera de ti, entonces, que propongas plataformas para realizar la escucha.

También será importante que les propongas una estructura de categorización de las

conversaciones.

4. De modo que tendrás que realizar una categorización de la información.

Y como es de esperar, el equipo dependiente espera también un análisis de la

información con sus resultados y recomendaciones.

5. Para finalmente poder ofrecer un análisis de la información.

Aunque la dramatización de los hechos parezca un poco exagerada, es una situación

más cercana a la realidad de lo que puedas pensar. En muchas ocasiones nos

enfrentaremos a briefings poco claros, prisas y poco soporte para elaborar el trabajo.

Parte de lo que tienes que hacer es aprender a sortear estas limitaciones.

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