Evaluación del funcionamiento global

Evaluación del funcionamiento global

Acme es una comercializadora de productos eléctricos con una experiencia en el mercado de más de 5 décadas, está catalogada como una de los 5 mejores empresas proveedoras de productos industriales  y posee empleados comprometidos con su trabajo.

La empresa afronta problemas debido a los cambios que se presentan en el mercado lo que genera en los empleados un temor constante al no saber que pueda pasar en un futuro, esto hace que se desarrolle en ellos la intención de adquirir un trabajo que le genere mayor estabilidad y en consecuencia se presenta alto nivel de rotación de personal.

Los valores adquiridos y el compromiso con la empresa se han ido perdiendo debido al cambio continuo de empleados, el amor por la marca y el esfuerzo por mantenerla firme, desaparecen al salir de la empresa las personas que van crecido dentro de la compañía.

El dueño de la empresa reparte su tiempo entre otros negocios restándole la importancia que ACME requiere para el logro de sus objetivos.

Por esta falta de atención se está prestando un mal servicio a los clientes.

Hay un problema latente de falta de comunicación entre las áreas administrativa y comercial que está generando incumplimientos y demoras en las entregas

Evaluación de las distintas áreas

La gerencia: Vive saturada por la atención a diferentes negocios, restándole importancia a la comercializadora.

Ventas: es un área agresiva, parte fundamental de la compañía pero sin el compromiso necesario para brindar la mejor atención al cliente. Presenta comunicación deficiente con el área administrativa.

Logística. Se encuentra saturada de trabajo, no se organiza y  presenta demoras en las entregas.

Administrativa. Es un área organizada pero no presta el acompañamiento necesario al área de ventas para el logro de sus objetivos.

Clientes: Se está incumpliendo, lo que genera insatisfacción y gran malestar.

Nivel de integración entre las áreas

La gerencia: No fomenta la integración.

Comercial: la agresividad de esta dificulta la relación con las demás áreas

Administrativa. Es un área organizada, no realiza acompañamiento a ventas.

Logística: No cuenta con la organización requerida para el cumplimiento de los pedidos y el transporte de los mismos.

Clientes: insatisfacción.

Para que exista una integración entre las áreas de la compañía, se requiere de una comunicación asertiva. Las áreas deben integrar sus procesos y centrar su foco en el cliente.

Lo que se percibe con el caso de la empresa ACME es el deficiente nivel de trabajo en equipo, cada área se centra en su proceso, dejando de lado la comunicación con las demás áreas y por ende prestando un mal servicio, ocasionando insatisfacción en el cliente y disminución en las ventas.

La insatisfacción del personal, su alta rotación, los roces entre las áreas, el desinterés del Gerente por hacer de su compañía una de las mejores, genera una relación abismal entre las áreas y el enfoque de ir tras el mismo objetivo, lo que desvirtúa la visión de la empresa.

Expectativas y aspiraciones

La empresa espera seguir manteniéndose en el ranking más alto  como la mejor proveedora de productos industriales en su nicho de mercado y  a su paso promoviendo el crecimiento continuo  mediante la  Inclusión de una  nueva zona comercial.   Esto implicaría más trabajo para el área de despachos que actualmente se encuentra saturada, convirtiéndose en una  debilidad interna debido a la baja  en el  clima organizacional originado por los  manejos en la gestión administrativa y el entorno externo.

Es conveniente para la empresa preocuparse  por el ambiente laboral existente dentro  de la compañía, sus aspiraciones solo podrán concertasen si se recupera la confianza y el amor por sus trabajos enfocándose principalmente en el  nivel operativo de la organización, pues es el corazón del proceso industrial definiendo variables como el cumplimiento y calidad.

Promesa de valor de la compañía

Ser la empresa más eficiente y rápida en alistamiento, entrega y despacho de materiales  pero se ha visto afectada por los nuevos cambios en el mercado y las condiciones del macro entorno,  pues las personas  que trabajan para la compañía ya no la perciben con la propiedad con que se venían  desarrollando las actividades tiempo atrás, pues por el contrario las funciones se  han tornado más complejas de ejecutar por los cambio tan abruptos generados por el entorno económico.

Conocimiento de los valores de la compañía

Los valores adquiridos y el compromiso con la empresa se han ido perdiendo debido al cambio continuo de empleados, el amor por la marca y el esfuerzo por mantenerla firme, desaparecen al salir de la empresa las personas que han crecido dentro de la compañía.  Es claro para la organización y asumiendo  las condiciones de su entorno,  está siendo  obligada a cambiar  sus valores individuales  e institucionales haciendo que desde el punto de vista para el empleado se vea afectado su bienestar  o estabilidad emocional,  por lo cual es deber de la empresa empezar incentivar y cuidar los valores básicos como  son  la eficacia, atención al cliente, iniciativa, trabajo en equipo y lo más importante el respeto.

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