Evaluación del control interno en el área administrativa y su repercusión en la atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone Limitada del 2018

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    Universidad Técnica De Manabí

      Facultad  de Ciencias Administrativas y Económicas

Escuela de Contabilidad y Auditoria

Tema:          

Evaluación del control interno en el área administrativa y su repercusión en la atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone Limitada del 2018.

Autores:                  BURGOS COBEÑA GEMA JULIANA

                   BORRERO GARCIA RAMON ANDRES

Coordinador:

                                Ec. Gregorio Palma.

Nivel:

Sexto “A”

Periodo: 

Abril 2019  – Agosto 2019

Trabajo Del Anteproyecto

AUTORES

• Borrero García Ramon Andrés
• Burgos Cobeña Gema Juliana

TEMA: 

Evaluación del control interno en el área administrativa y su repercusión en la atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone Limitada del año 2018

OBJETIVO GENERAL

• Analizar el control interno en el área administrativa y su repercusión en la atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone Limitada del año 2018.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Diagnosticar el control interno en el área administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone.
• Examinar los niveles de calidad en la atención a los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone.
• Presentar una propuesta basada en el mejoramiento de la atención al Cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone.

HIPOTESIS

• Incidencia del control interno en el área administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone Limitada en la atención al cliente.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es el impacto por la implementación del Control Interno en el Área Administrativa?

INTRUMENTOS DEL DISEÑO METODOLOGICO

• Encuestas
• Entrevistas

IDENTIFICAR POBLACIÓN

92 EMPLEADOS

55000 SOCIOS

MUESTRA

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

ESCUELA DE CONTABILIDAD YAUDITORÍA

CUESTIONARIO DE PREGUNTAS

INSTRUCCIONES:

Apreciado leyente:

• El presente cuestionario constituye un instrumento básico para recolectar opiniones sobre nuestro tema de investigación el cual es “Evaluación del control interno en el área administrativa y su repercusión en la atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone Limitada del año 2018.”
• Lea las siguientes preguntas atentamente, revise todas las opciones y elija la respuesta que usted crea que es correcta, se le ruega que conteste con sinceridad.
• Para rellenar el cuestionario utilice bolígrafo azul o negro.
• Lea detenidamente cada ítem. Es muy fácil de responder, en la mayoría de las preguntas se le pide que elija una opción, entonces sólo tendrá que poner una “X” dentro de los cuadrados de las respuestas que haya elegido.

OBJETIVO:

• El objetivo de este cuestionario es aplicar preguntas cerradas, que permita recolectar datos para evaluar cómo incide el control interno en el área administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone Limitada en la atención al cliente.

PREGUNTAS

1. ¿Cómo considera usted el manejo del control interno en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone?

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                  Excelente                                     Bueno

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                   Regular                                         Malo

1. ¿Considera usted que se debe hacer reformas al control interno que emplea la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone?

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                  Sí                        No                    Talvez

1. ¿Considera usted que existe una buena comunicación entre las personas que laboran en la entidad para mejorar la atención al cliente?  

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                   Sí                        No                    Talvez

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