Factores que influyen en el comportamiento del consumidor turista: el caso de Manzanillo, México

Universidad Del Valle de México

Campus Puebla

Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas

Alumna: Getsemani Rivas Castillo

Nombre del docente: José Manuel Quintana

Marketing Turístico

Caso de estudio Manzanillo

Mercadotecnia de Servicios

CASO DE ESTUDIO

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor turista: 

el caso de Manzanillo, México.

Nombre: RIVAS CASTILLO GETSEMANI ANAHI

  INSTRUCCIONES:

•         ⎪Lea con atención el Caso de estudio Factores que influyen en el comportamiento del consumidor turista: el caso de Manzanillo, México.

https://www.redalyc.org/pdf/4561/456145104006.pdf

•         ⎪Para contestar a este Caso de estudio utilice todo el material visto en clase, no sólo el del 3er parcial.
•         ⎪Utilice este formato para contestar usando Word.
•         ⎪El espacio señalado para respuestas no es limitativo utilice el que necesite
•         ⎪Al terminar envíelo en formato PDF, por correo electrónico a  josemanuel.quintana@hotmail.com
•         ⎪Fecha límite miércoles 27 de mayo 2020, 10:00 a.m.

PREGUNTAS:

1.- ¿Qué son las D.M.O.? (1 Punto)

Por sus siglas  Destination Marketing Organization, son el lugar y servicio donde los actores y agentes del sector turístico del destino se coordinan, uniendo sus estrategias para competir son las dependencias creadas por una administración pública, directamente o en colaboración con otras entidades, para gestionar todos los servicios relacionados con la recepción de visitantes y organizar los trabajos de coordinación, promoción y comercialización de productos turísticos de su demarcación.

2.- ¿De qué se encargan y cuál es su importancia en el destino turístico? (1 Punto)

Se encargan de coordinar y dirigir los esfuerzos de los diversos integrantes del sistema turístico así como de contar con el apoyo de los principales actores del sistema y disponer de las herramientas necesarias para fomentar el adecuado desarrollo de la oferta turística también trabajan con eficiencia para mejorar los niveles de bienestar de los habitantes del destino turístico y asegurar que los visitantes experimenten vivencias altamente satisfactorias y memorables, ofrecidas a precios razonables, a fin de que el destino opere de forma sostenible en sus vertientes económica, social, cultural y ambiental por otro lado se dedican a la mercadotecnia de los destinos, y su objetivo esencial es mejorar la competitividad sostenible del destino turístico incrementar gradualmente la cantidad de visitas al destino turístico y sus beneficios económicos entre la comunidad, para lo que debe concentrarse en las funciones de investigación de mercado, publicidad, gestión de marcas, planeación estratégica de la mercadotecnia y mercadotecnia por internet

3.- Mas allá de la satisfacción al cliente que pueda proporcionar un negocio turístico en particular (hotel, restaurante, experiencia recreativa, etc.) la experiencia holística que incluye por ejemplo la calidad del viaje de llegada, el clima, la percepción de seguridad y limpieza en el destino, la capacitación y actitud de los prestadores de servicios de movilidad en el destino, señalización en el destino turístico, facilidades como: renta de autos, sucursales bancarias, cajeros automáticos, etc.

Con el fin de que un porcentaje importante de turistas repita su visita, ¿cómo se puede lograr que un destino turístico logre esta experiencia holística? (1 Punto)

Se logra al superar las expectativas que tiene el turista para el destino superando la satisfacción del visitante, y esto se logra en función de la evaluación de la calidad del servicio, la calidad del producto y el precio. En función la calidad lleva a la satisfacción y se logra cuando las turistas obtienen experiencias memorables con una calidad total, siendo proveedores de experiencias totalmente placenteras e inolvidables lo cual trae grandes niveles de satisfacción que generan comentarios favorables, en conclusión se logra mediante superar la calidad en el servicio y experiencias en los visitantes agregando el valor percibido por el turista ofreciendo precios competitivos que hace que sume altos niveles de satisfacción y con ello que los turistas recomienden positivamente y quieran regresar al destino.

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