Filosofía de Edwards Deming
Enviado por adan1995 • 13 de Diciembre de 2016 • Apuntes • 1.145 Palabras (5 Páginas) • 399 Visitas
EVITABLE | INEVITABLE | NO CUANTIFICABLE |
Pueden evitar una pérdida de más de miles de millones de dólares | Son muy pocas las cosas que pueden ser inevitable en este caso, pero si ponen en práctica los pasos para ser de calidad desde el primer momento todo puede tener arreglo. | Más de 250 personas murieron y cerca de 3,000 resultaron heridas a causa de tal situación. Una caída del 40% de las acciones de Ford, la disolución del contrato de proveedor de Firestone con Ford, una serie de demandas de familiares de víctimas fatales, sobrevivientes y sanciones por parte del gobierno. |
Postura asumida por la ford
Debido a los numerosos accidentes continuos en torno al modelo Ford Explorer, que para el 2000 la Administración Nacional de Seguridad de Tráfico de las Carreteras (NHTSA, por sus singlas en inglés) envía una carta a Ford-Firestone requiriendo información sobre las ruedas del Ford Explorer. Tiempo después, en julio de ese mismo año, Ford recibe la información de Firestone, donde se encontraba que 241 llantas por millón estaban defectuosas, las cuales al fallar producían que el vehículo girara en campana matando así a sus ocupantes. Sin embargo Ford, esconde o ignora dicha información y anuncia que no hay defecto alguno en sus llantas, “lavándose” las manos del asunto y siguiendo produciendo dichos vehículos defectuosos no solo en Estados Unidos, sino también en Venezuela, Arabia Saudí, entre otros países. Ford no anunció públicamente los verdaderos resultados, porque si lo hacía esto traería como consecuencia que se tuviera que retirar del mercado todos los modelos Ford Explorer que contaban con llantas de Firestone-las cuales totalizaban 14.5 millones de llantas-, lo cual significaba enormes pérdidas financieras. Y por otro lado, para Firestone, dicho problema debilitaba su sobrevivencia en el mercado de llantas frente a su competidor Goodyear.
Filosofía de Edwards Deming
PLANEAR.-
Se comenzaron a cuantificar las mejoras que podrían dar como resultado de la aplicación de los cambios que se propusieron, se decidió registrar información relacionada con el número de personas en las filas y el tiempo que tardaban desde que entraban a la sucursal hasta que salían, después de realizar sus transacciones.
HACER.-
- Se abrió una ventanilla con una cajera asignada a clientes que solo deseaban realizar una o dos transacciones.
- Se elaboró una lista de clientes que acudían los viernes o días de pago a solicitar las nóminas de sus negocios, y se les ofreció la opción de solicitar via telefónica o correo electrónico la cantidad y denominaciones de billetes y monedas requeridos con el fin de tenerlos listos previamente a su llegada al banco.
- Asignar a uno de los dos cajeros la tarea de surtir las órdenes recibidas por teléfono o correo electrónico.
VERIFICAR.-
Se llevó un registro del número de clientes en las filas y el tiempo que tardaba cada uno desde su entrada hasta su salida de la sucursal.
ACTUAR.-
Los resultados del nuevo sistema durante las primeras cuatro semanas fueron muy favorables y se notó una mayor afluencia de clientes al banco.
Actividad 4.
Tema: los maestros de la calidad. Shigeo Shingo y el poka yoke.
Breve definición de poka yoke
Un poka-yoke se define como cualquier sistema que previene la aparición de errores durante el empleo de un determinado dispositivo (literalmente a prueba de errores) es una técnica de calidad que se aplica con el fin de evitar errores en la operación de un sistema. Se refiera poka yoke a algo con lo que no se puede tener error es algo muy utilizado en las fábricas ya que es muy importante hacer los procedimientos con el menor margen de error posible.
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