Final de reingenieria de la organización y justificación

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala[pic 1]

Facultad Ciencias de la Administración

Dirección de Postgrados

Maestría en Administración de Recursos Humanos

Dra. Violeta Florián

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Zander Arael López Morales                                        1828-06-16328

Glenda Virginia Roldán Cordón                                 1828-06-16361

Regina de Jesús Ortega Aldana                                1828-06-16338

Delmy Ivonne Vanegas Aceituno                                1828-06-16342

Jackeline Celeste Vásquez Romero                        1828-06-16363

Roxana María García Alvarado                                     1828-06-129634

Guastatoya,  08 de septiembre

1. PREPARACIÓN.

Requerimiento del proyecto de Reingeniería de la organización y justificación.

1. Reconocer la Necesidad:

Se realizó una reunión con el Gerente General de la empresa para identificar las necesidades de cambio, determinando la necesidad de rediseñar el proceso de compras y ventas.

      1.2 Desarrollar Consenso ejecutivo:  

La Gerencia de Gasolinera Texaco ha llegado al consenso que se debe cambiar los procesos deficientes de compra e innovar otro proceso de ventas. El proceso actual de compras es deficiente, ya que ha existido días de desabastecimiento, creando pérdidas diarias que equivalen al 10% de las ventas mensuales,  esto  se da cada 30 días, lo que equivale a una pérdida anual de un 55%, la que se pretende disminuir en un 90%,  disminuyendo la perdida en  un 5%, anual en el proceso, a la vez se contara con las ventas diarias.

 Además, de la innovación de un proceso de autoservicio que contribuirá a cumplir con la misión de la organización.  Al implementar este nuevo sistema de venta que agilizará el tiempo de servicio, ofrecerá al cliente,  además, de un mejor precio, un excelente servicio; lo cual hará la diferencia en este mercado tan competitivo.

Con el nuevo proceso de compras se espera la disminución del 90% de las pérdidas que provoca el proceso actual, con el nuevo proceso de autoservicio,  se estima que las ventas aumentarán en un 35% anual, en relación con las ventas actuales.

Además se les informó a los actores del proceso a rediseñar, en qué consiste el un proyecto de reingeniería para que ellos se familiaricen con el término reingeniería.  

1.2.1 Roles de Reingeniería:

1.3  Capacitar al equipo.

    Se les informa a los integrantes del equipo sobre los aspectos claves de la Rápida RE, para que conozcan las distintas etapas necesarias para la creación de un nuevo proceso, que contribuya con el desarrollo de los objetivos planteados.

      Se pretende hacer un proceso más eficaz y eficiente, apoyado con infotecnología para evitar los contratiempos en la adquisición de producto y erradicar el desabastecimiento.

1.4 Planificar el cambio.

Apoyarse en herramientas administrativas de gestión, como la Administración del Cambio, la cual a través de sus instrumentos ayuda a integrar al recurso humano con los cambios radicales que se den en los procesos.  Con ello se pretende romper con los paradigmas que provocan una resistencia al cambio.

        Para que todo proyecto sea exitoso es necesario establecer canales de comunicación entre la cumbre estratégica y los colaboradores acerca de el  porqué de los cambios, haciendo énfasis en los beneficios y aclarando cualquier tabú que se tenga sobre la Reingeniería  que pueda generar resistencia.  

        Es importante también que los directivos no solamente se comprometan, sino también que participen en el proceso de cambio. De esta manera demuestran el alto compromiso que tienen con la organización, lo cual ayuda a motivar al recurso humano involucrado y a sentirse en un estado de confianza.  

Elaboración de plan de trabajo.

Plan de trabajo. Reingeniería Rápida RE.

Pendiente elaborar el plan de trabajo incluir cronograma y presupuesto de implementación.

Identificación.

¿ cuales son nuestros principales procesos?.

       Los procesos principales de la organización son el de compras ya que depende de la adquisición del producto la satisfacción del cliente, el producto tendrá que ser de calidad para cumplir con las expectativas del cliente, vender a buen precio, contar con producto siempre que el consumidor lo desee para asegurar su satisfacción.

     El otro proceso de valor identificado es el proceso de venta donde se asegura la satisfacción del cliente con servicio personalizado, además del ofrecido por el producto, agilizar el proceso con innovación.

¿ en donde se tocan las interfaces de estos procesos con las de los procesos de clientes y proveedores?.

     El primer proceso tiene relación directa con el proveedor ya que el tiempo de despacho del producto es fundamental para contar con producto y poder satisfacer las necesidades del consumidor.

     En el segundo proceso se da la interacción del proceso con el cliente donde se incluye el despacho y venta directa incorporando servicio adicional como limpiar parabrisas, medición de agua y aceite, calibración de llantas. Atención al cliente que hace la diferencia en este mercado donde los precios no marcan una diferencia considerable.

¿ cuales son nuestros procesos de valor agregado?.

     Los procesos estratégicos de valor agregado son el de compras y ventas, utilizando una técnica de investigación para la innovación de procesos, se descubrió que muchas empresas gasolineras se encuentran con la deficiencia del proceso de adquisición, quedándose sin producto para satisfacer la demanda con la que cuentan. Creando una desventaja comercial y el riesgo de perder clientes por el mal servicio. Regularmente la cultura guatemalteca está marcada la tendencia que el consumidor acude a una gasolinera cuando realmente necesita combustible y al obtener una respuesta desfavorable a satisfacer su necesidad, se crea un sentimiento de frustración que puede convertir a un cliente a un excliente o aun peor a un cliente de la competencia. Estas acciones son las que hacen necesario un rediseño radical del proceso con el objetivo de asegurar contar con producto para la satisfacción del cliente.

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