Formato analisis de puestos. Gestor de Soluciones Integrales

                IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Nombre del cargo:

Gestor de Soluciones Integrales

Nombre del ocupante:

Melany Janeth Villalobos Mendoza

Nombre del cargo del Jefe inmediato:

 Jefe de Siniestros Autos

Nombre del jefe inmediato:

Byron Torres

Área:

Siniestros Autos

Ciudad:

Tegucigalpa M.D.C

Elaborado por:

Esthela Soany Mendoza Paguada

Fecha:

07 De Julio de 2018

RELACIÓN ORGANIZACIONAL

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ORGANIGRAMA

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REPORTA A: Jefatura Siniestros Autos

SUPERVISA A: Puesto que supervisa (Cuantas personas hay realizando este trabajo)

Ejemplo: Conserje (2) 

DESCRIPCION GENERICA  O OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Brindar asesoría personalizada a clientes que se presentan a formalizar reclamos, así como brindar información sobre el status de los mismos, ingresar los reclamos al sistema y solicitar la documentación requerida para el proceso de los mismos.

(Todo lo anterior relacionado a seguros de vehículos).

Firma del ocupante:

N/A

Fecha :

Firma del Jefe inmediato:

                      N/A

Fecha :

Aprobado por Recursos Humanos:

      N/A

Fecha :

Funciones

Tareas

1.Ingreso de reclamos al sistema

1.Revisar la documentación recibida por el asegurado.

2.Con los datos correspondientes, generar un número de gestión en el sistema, con el fin de brindar el seguimiento del caso.

3.Indicar al asegurado sobre documentos pendientes.

2.Brindar Seguimiento

1.Realizar llamadas y/o correos cada 48 horas infornando al asegurado acerca del status de su reclamo.

2.Solicitar documentación pendiente.

3.Estar en comunicación con los talleres y pendiente de recepción de cotizaciones.

3.Contacto con Proveedores (talleres)

1.Solicitar cotizaciones.

2.Solicitar facturas al finalizar reparaciones.

Área

Propósito

¿Con que otras áreas se relacionan tu departamento?

¿Cuál es el propósito de que se relacionen?

Oficial de Pagos

Realizar pago a proveedores (talleres y repuestos)

Negocios directos

Por el flujo de información con el cliente, con ellos como intermediarios.

Call Center (Seguros)

Recepción de llamadas de clientes y proveedores.

Entidades

Propósito

Nombre de instituciones u organizaciones con las que haya relaciones externas

 Cuál es su propósito

Corredores de Seguros

Fungen como intermediarios entre la compañía y el asegurado.

1. En manejo materiales y equipo

Pc, impresora, calculadora, sellos, formularios, formatos predefinidos.

1. En manejo de valores y datos confidenciales (caja chica, cheques, letras de cambio, escrituras, etc.)

Cheques, sólo cuando se envían a otras sucursales.

1. En supervisión (número de empleados que maneja)

N/A

Esfuerzo Mental: ELEGIR UNA OPCION marca en amarillo la que selecciones porfi

¿Qué grado de concentración mental necesita para desempeñar su trabajo?

• Poco (no se requiere, por ser más mecánico)                
• Normal (lo necesario para realizar el trabajo)                
• Constante (el esfuerzo mental es a diario)                                                

Esfuerzo Físico:

¿Qué grado de esfuerzo físico requiere para realizar las actividades de su trabajo?

• Trabajo que requiere estar continuamente de pie, caminando o en posiciones de trabajo difíciles         

• Esfuerzo reiterativo constante de naturaleza mecánica. Ocasionalmente se trabaja en posiciones difíciles. Casi siempre se trabaja sentado o moviéndose

• Trabajo ligero incluyendo un mínimo de esfuerzo de naturaleza fatigosa. Requiere levantarse, sentarse y caminar en forma intermitente.