Funciones, estructura y recursos de los centros de coordinación de emergencias

TELE01.- Funciones, estructura y recursos de los centros de coordinación de emergencias.

En España, en nuestro Sistema Nacional de Salud (SNS) la asistencia sanitaria urgente es una prestación obligatoria del SNS que tienen que prestar las Comunidades Autónomas. Uno de sus elementos son los Centros de Coordinación de Urgencias y Emergencias. Contesta las siguientes preguntas:

1. Define el concepto de Centro de Coordinación de Urgencias y Emergencias.

Como hemos aprendido en los apuntes teóricos del material de la unidad didáctica 1, se define a un Centro de Coordinación de Urgencias y Emergencias como “un dispositivo multidisciplinario integrado en un Sistema de Asistencia a las Urgencias, destinado a la gestión de recursos asistenciales, mediante la correcta utilización, siendo el responsable de dar la respuesta adecuada ante la demanda de los usuarios”. Además, debemos saber que hay comunidades autónomas donde podremos encontrarnos con un centro de Coordinación de Urgencias y Emergencias (CCUE) siendo análoga al CCU.

Una vez tenemos la definición puramente teórica, debemos saber que un CCU es el “cerebro” del sistema integral de emergencias donde se recibe la llamada del ciudadano que solicita ayuda ante una emergencia o urgencia. Sabemos que el número de marcación rápida es el 061 o el 112, donde tendrá asistencia los 365 días del año las 24 horas del día.

2. Indica cuales son los distintos modelos de Centros de Coordinación.

En España podemos diferenciar 3 tipos de modelos básicamente de Centros de Coordinación de Emergencias, los cuales son: Centro de regulación médica tipo 061, centro de regulación integrado tipo 112, y el centro de regulación no integrado, tipo 112. Vamos a analizarlos de una forma más detallada.

1. Centro de regulación médica tipo 061: aquí es donde se coordinan exclusivamente las demandas de asistencia sanitaria urgente o emergente, siendo un elemento del sistema integral de urgencias y emergencias sanitarias. En este centro es donde se reciben las llamadas provenientes de la marcación 061 y se pasa a analizar toda la información obtenida para valorar si ponerlo en manos de más recursos o no. El personal que desarrolla esta actividad suelen ser los teleoperadores, locutores, u operadores de radio, así como los médicos coordinadores.
2. Centro de regulación integrado tipo 112: aquí es donde se reciben y gestionan las llamadas de emergencias de todo tipo efectuadas al número 112: sanitarias, de seguridad, de rescate, de incendios, etc. Este centro de regulación lo que busca es actuar siempre con los mismos parámetros de actuación asegurándose de que la atención ante las diferentes urgencias y emergencias es completa y uniforme. Además, aquí suelen formar parte diferentes instituciones, como Bomberos, Protección Civil, Fuerzas de Seguridad, etc.

Además de los teleoperadores y locutores, este tipo de centro cuenta con más personal: operador de respuesta multisectorial, técnico sectorial, y el número de marcación rápida a nivel europeo es el 112 desde el verano de 1991.

1. Centro de regulación no integrado tipo 112: este centro viene a ser como el “centro de despacho”, donde se recibe la llamada y se transfiere al centro de coordinación de la institución que debe gestionar el recurso. En este tipo de centro se recopila por parte del operador una serie de datos (lugar del accidente, naturaleza, hora, personas implicadas, gravedad…) para así identificar la naturaleza de la emergencia o urgencia y enviar los recursos y las instituciones que realmente correspondan. Esta transferencia de información a los Centros de Coordinación de los distintos servicios operativos se realiza mediante plataformas con un formulario común a través de un sistema que los conecta.

3. Explica cuáles son las funciones principales del Operador de demanda, operador de respuesta y médico coordinador.

Dicho de otra manera, también se pueden denominar como teleoperador, locutor o coordinador. Vamos a hablar específicamente de cada uno de ellos.

1. Teleoperador (Operador de demanda): es la persona que recibe la llamada en el Centro de Coordinación, realizando un interrogatorio protocolizado, teniendo como primer objetivo el poder determinar rápidamente el motivo de la llamada, teléfono de contacto, y la dirección del incidente. Con esa información, clasifica la demanda, y procede a la realización de un interrogatorio específico que determine la gravedad del incidente y dar los consejos médicos necesarios mientras llega la ayuda presencial. El teleoperador cuenta con herramientas de trabajo, con el teléfono y con las aplicaciones informáticas de gestión. Su ABC es: tranquilizar, registrar datos y clasificar la demanda.
2. Locutor (Operador de respuesta): es el responsable de establecer el contacto con los distintos recursos con los que cuenta para así poder dar respuesta a las distintas demandas. Asigna y activa el recurso una vez supervisado por el médico coordinador, haciendo un seguimiento del servicio hasta la finalización del mismo, estando en permanente contacto con el médico coordinador por si ocurriera cualquier incidencia. Es el encargado de activar los recursos, de registrar los “estatus”, completados por orden (es el procedimiento temporal en orden cronológico de lo ocurrido), realizará el seguimiento del servicio, controlará la flota y se encargará de cerrar el caso una vez completado y comprobado que están todos los datos cumplimentados.
3. Coordinador: es el responsable de la Sala de Operaciones del Centro Coordinador, siendo su objetivo dar respuesta de la forma más adecuada a cada demanda mediante un análisis y resolución, aprovechando al máximo los recursos disponibles. En los centros de coordinación 061 esta figura la protagoniza un médico, mientras que en los centros de coordinación integrados hay un coordinador de cada institución integrada (bomberos, policía, médico, protección civil…).

4. Explica las características fundamentales de la plataforma de gestión de un CCUE.

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