Fundamentos del control ¿Es necesario ajustar los controles a las diferencias culturales?

Fundamentos del Control

¿Es necesario ajustar los controles

a las diferencias culturales?

Los conceptos de control que hemos analizado son adecuados para las unidades organizacionales que son cercanas geográficamente y similares culturalmente. Pero ¿qué hay acerca de las or-

ganizaciones globales? ¿Los sistemas de control serían distintos, y qué deberían saber los ge-

rentes acerca de ajustarlos a las diferencias nacionales?

Los métodos y las operaciones para controlar el comportamiento de los empleados pueden

ser muy diferentes en diversos países. De hecho, las diferencias en los sistemas organizaciona-

les de control de las organizaciones globales se encuentran principalmente en los pasos de me-

dición y las acciones correctivas del proceso de control. En una corporación global, por ejem-

plo, los gerentes de operaciones extranjeras tienden a no estar bajo el estricto control de la sede

corporativa, no por otra razón más que por la distancia que impide a los gerentes observar el tra-

bajo directamente. Debido a que la distancia crea la tendencia a adoptar controles formalizados,

la sede corporativa de una empresa global suele depender de informes extensos y formales para

ejercer el control. La empresa global también puede utilizar tecnología de información para

controlar las actividades laborales. Por ejemplo, Seven and i Holdings (el conglomerado mino-

rista más grande de Japón y matriz de la cadena de tiendas de conveniencia 7-Eleven en Estados

Unidos) utiliza cajas registradoras automatizadas no sólo para llevar un registro de las ventas y

monitorear el inventario, sino también para programar las tareas de los gerentes de tienda y ras-

trear su uso de gráficas y pronósticos analíticos integrados. Si los gerentes no utilizan estos ele-

mentos lo suficiente, se les pide que incrementen sus actividades.24

El impacto de la tecnología sobre el control es muy evidente cuando se comparan las na-

ciones tecnológicamente avanzadas con países más primitivos. En naciones con tecnología

avanzada —como Estados Unidos, Japón, Canadá, Gran Bretaña, Alemania y Australia— las

organizaciones utilizan dispositivos de control indirecto —en especial reportes y análisis asisti-

dos por computadora—, además de reglas estandarizadas y supervisión directa para asegurar

MONITOREAR A LOS EMPLEADOS

L

os avances tecnológicos han facilitado en gran medida

el proceso de administrar una organización.25 Pero los

avances tecnológicos también han ofrecido a los

empleadores un medio sofisticado para monitorear a los em-

pleados.Aunque la mayor parte de este monitoreo está dise-

ñado para mejorar la productividad laboral, podría, como lo

ha sido,ser una fuente de problemas para la privacidad de los

empleados. Esas ventajas traen consigo cuestiones difíciles

de tratar relacionadas con la información sobre los emplea-

dos a la que tienen derecho de conocer los gerentes y qué tan

lejos pueden ir para controlar su comportamiento, tanto den-

tro como fuera del trabajo. Consideremos lo siguiente:

• El alcalde de Colorado Springs, Colorado, lee los mensajes de

correo electrónico que los miembros del ayuntamiento de ese con-

dado se envían unos a otros desde sus hogares. El alcalde defiende

este comportamiento aduciendo que está asegurándose de que

...