Generaciones a través del tiempo...

Generaciones a través del tiempo…

Los Millennials

“Son una futura generación de consumidores con nuevas características, necesidades y demandas que conviene conocer por las repercusiones y transformaciones que exigirá a las empresas.” (Forbes, México, 2014)

Define a los nacidos entre 1980 y 2000, son jóvenes que se hicieron adultos con el cambio del milenio. Actualmente en Latinoamérica un 30% de la población es Millennial. Según una proyección que realizó la consultora Deloitte, en el año 2025, representarán el 75% de la fuerza laboral del mundo.

Es importante conocer a esta generación futura de consumidores y usuarios, pues se está volviendo un mercado sustancial con nuevas características, necesidades y demandas que tendrá repercusiones y transformaciones en las empresas.

Características:

• Digitales
• Multipantalla y multidispositivo
• Nomófobos y appdictos
• Sociales
• Críticos y exigentes
• Exigen personalización y nuevos valores

Un Millennial se caracteriza por dominar la tecnología. La publicidad clásica no es una buena estrategia para llegar a este colectivo, incluso fuentes confiables dictan que un 59% ve películas por internet y un 46% la televisión, lo que significa que en poco tiempo está disminuyendo el uso de los medios clásicos.

Utilizan múltiples dispositivos digitales para realizar sus actividades, tienen la capacidad de hacer varias cosas a la vez (multitasking). Son adictos a los dispositivos móviles, siempre tienen la necesidad de una constante conectividad y el 45% admite que no podría estar ni un solo día sin un Smartphone.

Los millennials se caracterizan por ser extremadamente sociales. Tan sólo un 88% de los millennials latinoamericanos tiene perfiles en redes sociales. Ya no es solo un medio de comunicación para ellos sino una parte íntegra de su vida social. Por lo general, esta generación prefiere las redes sociales como medio para interactuar con las empresas, un 65% para ser exactos.

Hace 4 años, un 59% criticaba el mal servicio al cliente, ahora aumento a un 86%, quienes dicen que dejarían de hacer negocios en cualquier lugar si existe alguna mala experiencia al cliente. Son muchísimo más críticos, exigentes y volátiles.  Los millennials valoran la participación y colaboración, prefieren compartir a poseer y acostumbran ahora a tener nuevos valores, como la transparencia, la sostenibilidad y el compromiso social.

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