George Jeropa

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

GESTION POR PROCESOS

Integrantes:

Reyna Bacalla, Reyna

Berrocal Alcazar, Fernando

Guevara Vivanco, Jorge

Aquino Aquino, Julio

Hinostroza Sierra, Alexis

Profesor:

Ing. Percy Castro Rangel

Fecha de entrega:

17/04/13

2013 – 1

Índice

Página

Estructura Organizacional ……………… 3

Propósito de la organización

………………

4

Las políticas y objetivos de la organización

……………… 4

Los procesos necesarios para alcanzar los resultados previstos

……………… 5

La secuencia de los procesos

………………

6

Los dueños de los procesos

……………… 6

La documentación de los procesos

……………… 6

Las actividades dentro de cada proceso

……………… 8

Los requisitos de seguimiento y medición

……………… 12

Los recursos necesarios

……………… 15

Las actividades de verificación que el proceso cumple los objetivos planificados ……………… 16

Bibliografía ……………… 16

Anexos ……………… 17

.

GESTIÓN POR PROCESOS

Fabricación de BALONES DE GAS: QGAS10

• Gerente General: Karina Reyna Bacalla

• Nombre de la empresa: Etiqueta Azul S.A

• Estructura Organizacional:

I) Identificación de los procesos de la organización

1. Propósito de la organización

La empresa tiene como objetivo satisfacer las necesidades de organizaciones productoras y distribuidoras de gas GLP. Asimismo proveerles la mejor calidad en balones de gas según la norma peruana técnica NTP vigente.

2. Las políticas y objetivos de la organización

• Políticas

 La empresa se compromete a cumplir con las satisfacciones del cliente mediante la producción de balones que cumplan con las especificaciones técnicas, tiempos y cantidades solicitadas.

 Atender al cliente es responsabilidad de todos los que constituyen la empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.

 Preservar el entorno ambiental y colaborar con la seguridad de los trabajadores en toda la empresa.

 Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos.

 Difundir permanentemente el propósito de la empresa en forma interna y externa.

 Definir por escrito el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo.

• Objetivos

 Mejorar la calidad de nuestros productos evitando rechazos y/o devoluciones

 Cumplir con los tiempos de entrega establecidas entre el cliente externo y la empresa.

 Realizar capacitaciones en todos los departamentos tanto como la parte administrativa y operativa

 Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la organización.

 Cuidar la integridad física del trabajador mediante implementos de seguridad.

 Implementar un sistema de gestión ambiental en toda la organización.

 Generar una base de datos actualizable por los jefes de cada área.

3. Los procesos necesarios para alcanzar los resultados previstos

• Procesos para la gestión de una organización

Elementos de entrada Proceso de gestión Resultados

Información del mercado Marketing Estrategia de Marketing

Recursos e indicadores financieros Gestión económica Decisiones de inversión/ asignación de recursos monetarios

Elementos de entrada Proceso de recursos Resultados

Cartera de proveedores / necesidades de producción Elección de proveedores Proveedor seleccionado y calificado

La información de las nuevas tecnologías y técnicas Desarrollo y tecnología Mejoramiento de las técnicas y máquinas de producción.

Inventario y estado de máquinas Gestión de mantenimiento Plan de mantenimiento: Preventivo y predictivo

Necesidad de personal Incorporación de personal Personal calificado

Elementos de entrada Proceso de realización Resultados

Materia Prima / Mano de obra / Equipos Producción Balones de gas de 10 kilogramos

Órdenes de compra Planeación de la producción Programación de la producción.

Elementos de entrada Proceso de mejora Resultados

Recopilado de registros operativos Medición Indicadores

Observación de los procesos Auditoria interna Acciones correctivas para las no conformidades.

4. La secuencia de los procesos

5. Los dueños de los procesos

Proceso

Responsable

Proceso de Gestión • Karina Reyna Bacalla

• Jorge Guevara Vivanco

Proceso de recursos • Julio Aquino Aquino

• Jorge Guevara Vivanco

Proceso de realización • Fernando Berrocal Alcazar

Proceso de mejora • Alexis Hinostroza Sierra

6. La documentación de los procesos

Se documentaron los procesos principales dentro de la organización:

Proceso de Marketing:

1. Determinación de los problemas con relación a las necesidades del cliente.

2. Segmentación del mercado.

3. Elección del mercado meta.

4. Análisis FODA y el MKT mix.

Proceso de elección de proveedores:

1. Identificar las necesidades de insumos y materia prima adecuados para la realización de los balones de gas.

2. Analizar las opciones de proveedores y ofertas en el mercado.

3. Examinar la calidad de los insumos y materias primas de los ofertantes,

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