Gestion de calidad, mejoramiento de procesos

FUERZAS MILITARES DE COLOMBIA

EJÉRCITO NACIONAL

ESCUELA MILITAR DE CADETES “GENERAL JOSÉ MARÍA CÓRDOVA”

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GESTIÓN DE CALIDAD

PRESENTADO POR

CD ROMERO MOSQUERA ANGIE VANESSA

PRESENTADO

MY. GOMEZ RODRIGUEZ GUILLERMO

FUERZAS MILITARES DE COLOMBIA

EJÉRCITO NACIONAL

ESCUELA MILITAR DE CADETES GENERAL “JOSÉ MARÍA CÓRDOBA”

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA

AULA 44 CODIGO: 2BA2

2018

INTRODUCCION

En el primero, las autoras abundan sobre algunas "características comunes a los proyectos de calidad que fracasan", los cuales deberían ser objeto de reflexión para asumir actitudes de carácter prospectivo en la gestión de la calidad. Con base en la experiencia de un destacado directivo de Ford, en el segundo se llama la atención sobre las secuelas negativas que puede acarrear el uso inadecuado de las mediciones, al tiempo que se urge el cambio en el "modo de pensar acerca de las organizaciones, su estructura, su diseño y su operación". "Desde luego, se pueden mejorar los procesos sin recurrir a las disciplinas del aprendizaje pero cuando las organizaciones pasan del mejoramiento de procesos a enfoques más esenciales, desarrollan avidez por aprender. " Sus modos de pensar e interactuar varían. 

Comprenden que el trabajo sobre la visión y los valores, por ejemplo, puede brindar un contexto más significativo a sus proyectos de calidad. 

Es difícil encontrar un culpable, pues la premisa central del movimiento de la calidad es que el 95 por ciento de los problemas suceden por culpa del sistema. "Tengo que recobrar todo el dinero que hemos invertido". En los últimos años, varios clientes nos han pedido que les ayudemos a recuperar algo de lo que han puesto en sus estancados proyectos de calidad. Hemos descubierto que hay siete características comunes a los proyectos de calidad que fracasan. 

“Al principio parecen irrelevantes, pero pueden tener grandes repercusiones, y todos sus efectos se refuerzan mutuamente". 

La calidad no es un problema en nuestra organización. “La calidad es el proceso de inspeccionar y detectar errores antes de que se despache la mercadería y nuestros clientes deban resolverlos. Consiste en escuchar a los clientes y resolver sus problemas cuanto antes sin coste adicional. Hacemos cualquier cosa por satisfacerlos.

La calidad consiste en utilizar control estadístico de procesos, reingeniería y otras herramientas para comprender y eliminar variaciones inaceptables en nuestros procesos, productos y servicios. Creemos que la gente, sobre todo en los equipos, constituye un recurso para explotar las ineficiencias y realizar modificaciones. ”Procuramos mejorar continuamente nuestras operaciones".

Calidad total

""La calidad es una transformación en nuestro modo de pensar y trabajar juntos, en lo que valoramos y recompensamos, y nuestro modo de medir el éxito. Todos colaboramos para diseñar y operar un impecable sistema de valor añadido que incorpore el control de calidad, el servicio a la clientela, el mejoramiento de procesos, las relaciones con los proveedores y las buenas relaciones con las comunidades donde operamos, con miras a un propósito común. Cada modelo mental insta a los ejecutivos a comportarse de determinada manera. Por ejemplo, los gerentes que utilizan el "control de calidad" como marco de referencia suelen vigilar a la gente para evaluar su desempeño, y toman todas las decisiones importantes. 

Los gerentes con un modelo mental de "mejoramiento de procesos" pueden conceder a los empleados la responsabilidad por la modificación de los procesos. Si estos mensajes ambiguos proceden de los altos directivos, los proyectos multifuncionales pueden terminar por cancelarse recíprocamente, lo cual sabotea el esfuerzo general. Cuanto más interés tengan en contribuir a que la organización afine sus recursos para construir su futuro, más cerca estarán del modelo de la "calidad total".  Sin una visión, es preciso encontrar alguna justificación para el nuevo enfoque de la calidad, y se apela a explicaciones superficiales que generan esfuerzos costosos e inconducentes. Un competidor ha iniciado un programa de calidad, o un cliente exige un contrato que enfatice la calidad. Si ésta es la motivación, el proyecto durará solo el tiempo necesario para satisfacer los requisitos establecidos por el mundo exterior. Será como trepar una montaña que usted no deseaba escalar. Este gerente desea regresar al pasado, cuando había menos quejas y devoluciones. Los proyectos basados en esta justificación suelen saltar de problema en problema, utilizando las crisis, no la visión, para fijar las prioridades. "Todos necesitan hablar de calidad".  Una vez que la gente asiste a las clases y "ha dado el presente", se considera que el proyecto está completo. Acatar un proyecto de calidad significa respaldarlo dócilmente, hacer lo que se requiere. En cambio, en un proyecto basado en el compromiso, la gente opta por participar porque cree que es bueno para ella y la organización. Para hacer esta elección, la gente debe disponer de tiempo e información para meditar y comparar. Debe creer que este esfuerzo es importante, debe confiar en el resultado, y debe tener una idea de los primeros pasos. Si los miembros de la organización están comprometidos, el liderazgo para relacionar, medir, aprender, diseñar y estandarizar surge de cada empleado. Se puede descubrir dicho compromiso en lugares que al principio parecen improbables. Resultó ser un sujeto ingenioso y encantador a quien le agradaba su trabajo. Él había optado por hacer un trabajo de calidad mucho tiempo atrás, porque no se conformaba con menos. Los directivos deben comprender que también ellos han emprendido un viaje de aprendizaje, el cual durará años. 
Ante todo, un líder debe diseñar la organización de tal modo que todos puedan hacer una aportación valiosa". 

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