Gestión de calidad semana 4 ISO 9001

Sistema gestión de calidad

Andres Sandoval Maldonado

Gestión de calidad

Instituto IACC

Diciembre 2019

Desarrollo

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Los SGC están regulados por la norma internacional ISO y se desglosa en cuatro grupos;

Calidad, medio ambiente, riesgos y seguridad, responsabilidad social.

La norma que regula el SGC en una empresa es la ISO 9001, la cual tiene una historia que nace en 1987 y la última actualización fue en el año 2015. Entendiendo que esta norma es utilizada de referencia universal de la calidad, es aplicable a todo tipo de empresa. La norma ISO establece los mecanismos necesarios de acuerdo a la actividad que se desea desarrollar y gestionarlos de manera óptima la cual contempla un conjunto de requisitos de los cuales se pueden nombrar los siguiente;

Gestión de los procesos; conjunto de actividades de manera que los procesos sean eficaces y eficientes.

Requisitos del cliente; el cual busca dar cumplimiento a los requisitos del reglamento normativo.

Orientada al cliente; el cual permite identificar necesidades y expectativas del cliente la cual incluye una medición de satisfacción orientada a los procesos de forma periódica.

Sin perjuicio de lo anterior, un sistema de calidad incluye un ciclo de mejora continua los cuales son;

Planificar, los procesos de acuerdo a las expectativas del cliente.

Ejecutar, los procesos de acuerdo a la planificación.

Verificar, el cumplimiento de lo planificado.

Actuar, corregir acciones a fin de mejorar el proceso.

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Los requisitos para implementar un SGC que sea capaz de hacer certificar una empresa son los siguientes:

• Identificar y saber cuáles son los requisitos normativos y la forma en que afecta a la actividad de la empresa.
• Analizar la situación de la empresa para conocer cuál será el punto de partida en el que se encuentra y donde se quiere llegar, además de tener en cuenta los objetivos que se quieren obtener a corto, mediano y largo plazo.
• Documentar todos los procesos que requiere la norma, sin olvidar las actividades de la organización. La norma ISO 9001 establece que se deben documentar los procedimientos que estén vinculados a la gestión y al control, los registros de calidad, las auditorías internas, las no conformidades, las acciones preventivas y las correctivas.  

El proceso de certificación en la norma ISO 9001 tiene etapas definidas las cuales son;

1. Conocer los requerimientos legales en torno a la calidad
2. Analizar la situación de la organización
3. Construir el SGC desde cada acción puntual
4. Documentar los procesos requeridos por la norma ISO 9001
5. Proporcionar formación a los integrantes de la empresa
6. Realizar auditorías internas con ayuda de los trabajadores
7. Utilizar el sistema de calidad y ponerlo en marcha para verificar su eficacia
8. Solicitar una segunda auditoria a consultores expertos en esta materia
9. Registrar el uso del sistema y evaluar su mejora
10. Solicitar la auditoria de certificación a profesionales de ISO

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Bibliografía

[IACC (2018). Sistema de gestión de calidad II. Gestión de Calidad. Semana 4.]

[https://www.isotools.org/software/calidad/iso-9001]

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