HOJA DE CODIFICACIÓN ENCUESTAS

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1. Sexo

1. Masculino
2. Femenino

1. ¿Considera importante las capacitaciones sobre refuerzo de producto de la campaña?

1. Si
2. No
3. No sabe / No responde

1. ¿Cómo describe la situación de la campaña por el incumplimiento de metas al banco?

1. Falta de interés de los asesores
2. Varios aspectos
3. Apoyo del banco
4. Falta de estrategias
5. Otros
6. No sabe / No responde

1. ¿Cómo define la palabra “TRABAJO EN EQUIPO”?

1. Grupo de personas en búsqueda de un objetivo
2. Trabajo entre varias personas
3. Lealtad entre compañeros
4. Otros
5. No sabe / No responde

1. ¿Cuál es la debilidad más frecuente en los asesores de la campaña?

1. Manejo de objeciones
2. Cierre de negociación
3. Fluidez verbal
4. Conocimiento de producto
5. Otros
6. No sabe / No responde

1.  Al generar un acuerdo de pago ¿Qué  tipo de cliente se le facilita manejar?

1. Sereno
2. Cauteloso
3. Influyente
4. Dominante
5. Otros
6. No sabe / No responde

1. Cuando se presentan dificultades para una alternativa de normalización ¿A quien acude para solucionar sus inquietudes?

1. Asesor antiguo
2. Formador
3. Team leader
4. Ejecutivo de cuenta
5. Otros
6. No sabe / No responde

1. ¿Qué factores son importantes para lograr una buena gestión de cobro?

1. Preparación de la llamada, saludo, perfilación, motivo de mora, manejo de objeciones, cierre de negociación, actualización de datos, despedida
2. Fluidez verbal, manejo de objeciones, identificar la necesidad, acuerdo de pago
3. Saludo,  perfilación, identificar necesidad, manejo de objeciones, datos y despedida
4. Ninguna de las anteriores
5. Otros
6. No sabe / No responde

1. ¿Cuáles son los valores de CONTENTO BPS?

1. Tolerancia, humildad, cercanía, escucha
2. Responsabilidad, amor, tolerancia, amistad
3. Respeto, honestidad, coherencia, constancia
4. Constancia, coherencia, escucha, humildad
5. Otros
6. No sabe / No responde

1. Abierta Numérica  

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