HUMANIZACIÓN DE MARCA

En el mercado, los negocios tanto B2B Y B2C utilizan una estrategia de comunicación que en términos de marketing seria “marketing persona” que consiste en trasladar los valores de una marca a una persona, trasmitiendo un valor hacia el consumidor.

Este concepto permite que las empresas por medio de sus marcas conecten con sus mercados metas de una forma emocional. Uno de estos factores psicológicos es la empatía emocional y como palanca utiliza el “Sonic Branding”, que ayuda a que el ser humano considere que otra persona comparte sus problemas, sus inquietudes, valores etc.

Esta gran estrategia convierte en menos vulnerable las marcas, dando a las compañía razón de preferencia por las personas, pues, como humanos siempre se prefiere elegir las cosas que nos brinden acompañamiento, cercanía, comodidad y confianza.

Para lograr esta humanización las empresas deben reflejar amabilidad en todas sus publicidades, presentar por medio de ellas, campañas con valores que permitan a las personas sentirse acompañadas y seguras, además de concursos y muchas actividades que reflejen la personalidad de la marca.

Desde hace años Coca-Cola ha hecho ejercicios que ha permitido que su marca sea muy reconocida y preferida por el mundo, pues esta compañía construye, muestra y escribe historias sobre familias, parejas y amigos, que son personas de la vida real, dejando de lado las presentaciones de sus publicidades por famosos deportista, actrices, modelos etc. En Colombia, el banco Bancolombia está procesando el hecho de humanizar su marca, en la que no ofrecen sus servicios, sino que presentan acompañamiento a los clientes, mostrando sus historias y todo lo que esta empresa puede llegar hacer por cumplir sus sueños.

Este mecanismo permite proporcionar a las empresas concebimiento de su mercado meta, es decir, de saber lo que consume, como lo hace y ganarse el corazón de las personas, pues el día en que compren sus productos decirles a los clientes “¿lo de siempre?” y así tendrán su mercado conquistado.

Hoy en día es el cliente el que exige a su marca una relación de tú a tú con la empresa, para esta pueda resolverles sus inquietudes y brindar acompañamiento. Las personas utilizan mucho las redes sociales y la Internet, entonces antes de adquirir un producto ellos consultan por este medio, las empresas deben brindarle todo tipo de información para que ellos se sientan cómodos. Po lo tato las empresas, por medio de esta estrategia y vinculando su logotipo e identidad corporativa estarán alerta antes las posibles preguntas que los clientes hacen.

Una compañía tiene humanizar para saber la opinión de su cliente y no solo vender un producto sino percibir lo que sus consumidores quieren, sus quejas, sus preguntas, compartir la filosofía de la empresa con ellos para así ser humanos. Humanizarse para ser humano, esa es la cuestión. ¿Y tú qué

...