Herramientas Básicas de Análisis de la Calidad

MAESTRIA EN SEGURIDAD INDUSTRIAL Y PROTECCION AMBIENTAL

PROYECTO DE APLICACIÓN

Fecha: Abril 2019

 Docente: Arturo Reyes Carranza

Asignatura: Modelos de calidad

Tema: Herramientas Básicas de Análisis de la Calidad

Especificaciones:

Un problema de falta de rumbo en una empresa manufacturera

La empresa XYZ se dedica a la fabricación de tuercas, tornillos y pernos de sujeción industriales. Recientemente han perdido a su cliente más importante ya que éste argumentó que la empresa nunca pudo ajustarse a los requerimientos de calidad en sus productos: “Frecuentemente nos entregaban los pedidos fuera de tiempo, con especificaciones erróneas, además el personal de atención al cliente hacía de todo menos atendernos, realmente parecía no importarles que fuéramos sus clientes..” De forma reactiva, pero preocupados por mejorar, te han contratado para implantar un proceso de mejora continua en donde se implemente el uso de las siete herramientas básicas de análisis.

Actividades a desarrollar

 Determinas que lo primero que se necesita es una herramienta que ayude a tomar decisiones basadas en hechos: parece que las quejas del cliente de la empresa están fundadas en sentimientos y percepciones más que en hechos:

- Pedidos fuera de tiempo

- Especificaciones erróneas.

 - Atención y servicio al cliente.

 ¿Cuál “herramienta” te sirve para este efecto?

Hojas de verificación o de chequeo.

Una vez que se ha determinado el problema de mayor impacto decides diagramar el proceso funcional que se lleva a cabo para realizar tal actividad; ¿cuál es la “herramienta” que utilizarías? pon un ejemplo diagramado considerando los siguientes pasos:

1. El cliente hace el pedido

2. Se verifican las existencias de material;

SI hay material: continua al paso 3; NO hay material: termina proceso

3. Inicia el proceso de producción:

a. Se calibra la máquina con las especificaciones

b. Carga de materiales a la máquina

c. Inicia proceso productivo

d. Se obtiene el producto

4. Se envía al almacén

DIAGRAMA DE FLUJO

[pic 2]

Con el diagramado anterior, decides seguir la ruta del proceso paso por paso y, detectas que el problema está originado por una máquina descalibrada.

El estándar para el proceso de producción de tonillos es de 10 mm. con 2 mm de holgura, sin embargo, una muestra arrojó lo siguiente:[pic 3]

¿Cuál es la “herramienta” que utilizarías para representar en un gráfico los datos obtenidos?

Diagrama o gráfico de control

Grafica el ejemplo.
[pic 4]

¿Cuáles serían las “herramientas” que utilizarías para determinar las causas que originaron que la maquina se descalibrara y cual con cuál herramienta propondrías una solución?

Para determinar las causas que originaron que la maquina se descalibrara utilizaría el Diagrama Causa debido a que es utilizado para identificar las posibles causas de un problema específico. La naturaleza gráfica del Diagrama permite que los grupos organicen grandes cantidades de información sobre el problema y determinar exactamente las posibles causas.

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