Historia Zara

¿Qué vende zara?

Zara mas allá de vender ropa vende exclusividad en sus prendas, vende estatus o prestigio a sus clientes ofreciéndoles un mejor posicionamiento en la sociedad, vende estilo en sus prendas, vende tendencias de la moda de temporada, vende calidad en su servicio al momento de atender a su clientela, vende moda accesible y fugaz que es capaz de venderse fácilmente.

“Zara no hace una moda extrema, sino una moda que todos pueden llevar, moda fresca y al momento ese es el secreto”

Cadena de valor:

Actividades primarias:

• Logística interna: Zara cuenta con vendedores en todo el mundo los cuales se encargan de recibir las demandas de los clientes y crean las nuevas tendencias.

• Operaciones: Zara se preocupa de sus clientes a través de la innovación de sus prendas muy rápidamente, es decir, las prendas no duran más de una semana en tienda, esto hace la diferencia con otras marcas.

• Logística externa: Zara cuenta con una logística externa muy eficaz llamada “just in time”, en donde las prendas no se almacenan por mucho tiempo, ahorrando dinero en inventarios y de la misma manera en poco tiempo llegan las nuevas tendencias a las tiendas alrededor del mundo.

• Marketing y ventas: Zara no ocupa mucho dinero en publicidad, sino más bien en sus vitrinas y a través del boca a boca.

• Servicios: Las tiendas están bien presentadas y se brinda así un mejor servicio al cliente. Los empleados atienden con mucho cuidado a sus clientes, fidelizándolos y haciéndolos vivir una experiencia de ventas.

Actividades de apoyo

• Infraestructura de la empresa: Zara es una industria con una infraestructura temible por muchos competidores menores en España, posee una organización estupenda.

• Recursos humanos: Zara cuida mucho de sus empleados y del concepto que quieren trasmitir, es un pilar muy importante dentro de la industria. Sin embargo, posee una política de personal muy débil, ya que la mayoría del personal tiene bajo poder en sus decisiones, esto es debido a que los sueldos son bajos y la motivación laboral es prácticamente nula, no recibe una formación específica.

• Desarrollo de tecnologías: Zara ocupa las tecnologías tanto en la fabricación de sus prendas, en el manejo de tiendas y en la publicidad para los clientes, como por ejemplo en Facebook y Twitter, lo cual es más barato y más instantáneo.

• Abastecimiento: Zara cuenta con un poder fuerte de abastecimiento pudiendo llegar a muchos lugares del mundo en poco tiempo.

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