Huéspedes enfermos

• Huéspedes enfermos.

En este caso se debe llamar a los medicos delhotel

• Huéspedes escandalosos.

• Huéspedes fallecidos.

La intervencion del recepcionista se condiciona al tipo de Hotel ylas circuntancias en que se produzca el hecho. En todo caso,si su intervencion es directaserecomienda:

Identificar rapidamenteal huesped

Averiguar si estaba solo o acompañado

Si estaba acompañado verificar la identidad del o los acompañantes.

Calmar al personal que atiende el area del suceso.

Avisar a gerencia o al supervisor correspondiente

Llamar a un medico o avisar a la policia,cuando corresponda.

Ofrecer ayuda al acompañante.

No asignar momentaneamente las habitaciones en el area,si es posible

Ubicar familiares si se trat de una persona que se encuentra alojada sola.Legacion ,consulta o Embajada si se trata de un extranjero.

• Huéspedes accidentados dentro del hotel.

• Huéspedes accidentados fuera del hotel.

• Huéspedes en la cárcel.

• Huéspedes que ya se fueron del hotel y abandonaron su equipaje.

• Huéspedes que llegan borrachos al hotel.

• Huésped que dice que lo robaron en el hotel.

En este caso se debe:

Aisla alhuesped,llevarloa una oficina y entrevistarlo en privado.

Escuchar con atencion

Indicarle alhuesped elarticulo del reglamneto de hospedaje

• Incendios en el hotel.

• Amenaza de explosión de bomba.

• Robo de auto de los clientes.

• Robo de objetos dejados en el auto del huésped.

• Drogas encontradas en el cuarto del huésped.

• Huéspedes que no quieren pagar la cuenta.

• Daños causados por los clientes.

• Huésped que quieren introducir a una prostituta en su cuarto.

• Daños cometidos por el huésped.

• Falta de energía eléctrica.

• No hay agua en el hotel.

• Huésped que dice que le golpearon su auto en el estacionamiento.

• Terremoto.

• Asalto a un cajero.

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