INFORME CASO DE ESTUDIO LADRILLERA COLOMBIA

INFORME CASO DE ESTUDIO LADRILLERA COLOMBIA

Ladrillera COLOMBIA es una empresa Pyme de la región, la cual cuenta con 7 líneas de producto (fachada, estructurales, divisiones de muro, pisos exteriores, elementos de cubierta, entrepisos, y elementos decorativos) para 3 tipos de clientes (constructoras, depósitos y clientes finales).

La empresa decidió obtener la certificación ISO 9001:2015, con esto; según los datos de la empresa se obtuvieron los siguientes resultados:

• Aumento en un 10% de la satisfacción de los clientes: se paso de un porcentaje del 85% al 95%, al obtener dicha certificación se acredita que los productos o servicios ofrecidos son de mejor calidad; ya que la empresa se centra en un enfoque basado en procesos y en el cliente lo que se busca es entender las necesidades de estos últimos y cumplir con sus expectativas. Para eso se desarrollan procesos que permitan alcanzar el resultado deseado haciendo un uso eficiente y eficaz de los recursos disponibles.
• Se ha establecido una cultura de mejoramiento continuo: el principio número 6 de ISO 9001 es el mejoramiento continuo, este principio no solo se aplica a productos, procesos y sistemas, sino también a cada individuo de la organización, permitiendo que cada persona mediante el principio de participación del personal se involucre totalmente en la empresa de manera que este en búsqueda de constantes oportunidades de mejora tanto personal como laboral.
• Se evidencia más motivación para trabajar en equipo: cuando todos los empleados se involucran totalmente con la empresa es más fácil desarrollar el trabajo en equipo ya que están enfocados en la satisfacción del cliente; de esta forma la comunicación entre áreas, sus roles dentro de la organización, las actividades que desarrollan y los procesos en los cuales están involucrados se encaminan en una sola dirección: cumplir con los objetivos de la empresa
• Aumento de la productividad: reducción de los tiempos muertos en un 25%, aumento de la disponibilidad de los equipos para producción de 60% al 75%, optimizando los tiempos de ciclo de trabajo, reducción de las fallas mecánicas en 30% y las eléctricas en un 50% entre otras. El incremento de la productividad es el reflejo de la norma ISO 9001 mediante acciones que permiten definir roles dentro de la organización, hacer el uso adecuado de los recursos, estandarización de procesos, relaciones mutuamente benéficas con los proveedores entre otras las cuales permiten el cumplimiento de los objetivos.

Otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una de las cifras presentadas son:

• Atraer nuevos clientes
• Eliminación de procesos o actividades que no agregan valor
• Hacer un buen uso de los recursos de la organización
• Implementar el sistema de gestión ambiental, ya que este le dará mas reconocimiento a la empresa

Nombres y Apellidos:   LAURA MARCELA FIGUEROA UNIGARRO

Fecha de elaboración: 14/09/2019

Programa:  Fundamentación de un Sistema de Gestión de la Calidad

Institución: Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Instructor: FREDDY ANTONIO HORTA RODRIGUEZ

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