INSTRUCTIVO PARA LA ELABORACIÓN DE SU ESCRITO DE INCONFORMIDAD

EL PRESENTE ES UN INSTRUCTIVO PARA LA ELABORACIÓN DE SU ESCRITO DE INCONFORMIDAD

ISAAC HERNANDEZ VELAZQUEZ

vs

GRUPO FINANCIERO BANAMEX, SA DE C.V

24 DE ABRIL DEL 2019

COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN

Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS.

P R E S E N T E:

Isaac Hernandez Velazquez, por mi propio derecho, señalando como domicilio para oír y recibir todo tipo de documentos y notificaciones el ubicado en privada de la 14 oriente #216 San Andrés Cholula Puebla, así como el correo electrónico ihv9419@gmail.com; ante esa Comisión Nacional, con el debido respeto comparezco y expongo.

Que, por medio del presente escrito, con fundamento en el artículo 59 Bis 1 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a plantear la siguiente controversia en contra de Grupo Financiero Banamex, SA de C.V, en lo sucesivo “LA INSTITUCIÓN FINANCIERA”, de quien requiero el cumplimiento de las siguientes:

PRESTACIONES

ÚNICA. - $7,800 (siete mil ochocientos pesos mexicanos).

Lo anterior, conforme a los siguientes:

HECHOS

1. Celebré contrato de INVERSION PERFILES con “LA INSTITUCIÓN FINANCIERA”, quien le asignó el número de cuenta 9345493522.

1. 25/03/2019 Se resolvió el conflicto de dicho folio 18429630-1, con la respuesta de que Grupo Financiero Banamex iba hacer la devolución íntegra de la queja que se había metido con el mismo.

1. 28/03/2019 Se acude nuevamente a la sucursal de Grupo Financiero Banamex, ya que el depósito no se ve reflejado en la cuenta, ellos no saben por qué pasa eso y solicitan una aclaración a México con el siguiente folio 18800827-1 para ver que está sucediendo.

1. 08/04/19 Me comunico al centro de atención en México (01-800-021-2345), con mi número secreto que ellos manejan para que cargue toda la información de la cuenta, mismo que expreso que el rembolso no se me ha sido devuelto, ellos nuevamente piden una aclaración de la situación.

1. 12/04/19 Me comunico nuevamente al centro de atención de Grupo Financiero Banamex, para darle seguimiento al folio, ellos me comentan que Grupo Financiero Banamex contesta que ya se me rembolso el dinero, ellos revisan en el sistema y aun no hay saldo a favor o movimiento del monto en la cuenta, a la fecha de hoy piden nuevamente una aclaración de que está pasando sin dar una solución concreta.

1. Para acreditar mi relación con “LA INSTITUCIÓN FINANCIERA”, se acompañan a la presente copia simple de los siguientes documentos:

1. Identificación oficial.
2. CURP.
3. Contrato celebrado con “Grupo Financiero Banamex, SA de C.V”.
4. Documentos objeto de su inconformidad.
5. Estados de cuenta.

¡Por lo anterior;

A esa Comisión Nacional, atentamente solicito:

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