Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI)

Debido a la masificación del Internet y de la telefonía móvil, este último ha adquirido notable importancia en los últimos años. Cifras del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) reportan que solo durante el primer trimestre del 2018, el 82% de la población que usa internet lo realiza mediante un teléfono inteligente (INEI, 2018). Debido a la funcionalidad, la capacidad multitarea y la practicidad del tamaño de estos celulares inteligentes hacen que el público peruano lo elija como el dispositivo favorito para navegar en la red. En cuanto a la funcionalidad, este permite navegar en la red, ver y crear contenidos streaming e incluso realizar compras (Trend, 2019). Es por ello que la popularidad de los celulares inteligentes se ha incrementado en los últimos años, lo cual ha ocasionado que la penetración de smartphones se haya triplicado en los últimos cuatro años en el Perú (Patiño, 2018). Solo en la zona urbana, según un estudio realizado por IPSOS (2019, citado en Mendoza, 2019), el 84% de peruanos usa un smartphone, representando 13 puntos porcentuales más que en el 2017. Debido a las características y beneficios de estos dispositivos en la vida diaria de los peruanos, el representante de la asociación GSM (Organización de Operadores Móviles y Compañías Relacionadas) en el Perú describe que la industria móvil resulta ser cada vez más competitiva y está en constante crecimiento, cubriendo cada vez más las necesidades de los peruanos (PerúRetail, 2017).

Por otro lado, un estudio realizado por Arellano Marketing confirma que el 73% de empresarios aseguran que el comportamiento de sus clientes ha cambiado en el transcurso de los últimos años, revelan que cada vez son más exigente, dispuestos a probar nuevos productos y están más informados (PQS, 2020). Asimismo, un estudio de IPSOS señala que el consumidor peruano ya no se siente atraído por una marca en especial, en su defecto, priorizan marcas que le ofrezcan una relación calidad-precio favorable. Además, dichos consumidor busca y prefiere 4 aquellas marcas que le ofrezcan una experiencia de compra completa (ConexiónESAN, 2019). Es por ello que el teléfono inteligente se ha convertido en la opción más asequible al consumidor peruano, siendo durante el 2017 el dispositivo más utilizado para compras online, elegido por el 57% del total de usuarios que realizaron compras por internet durante dicho año según una investigación de COMEX Perú (Gestión, 2017a).

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