Investigación y encuesta en el área de servicio

PRIMER INFORME

Investigación y encuesta en el área de servicio  

NOMBRE: Lyan  Lebuy

              Anays Aribel

              Valeska Jopia

CARRERA: Tec. Admin de empresas

ASIGNATURA: Ventas y Servicios

PROFESOR: María Ríos Valladares

SECCIÓN: 342

FECHA: 03-09-19

Introducción        

Mediante el siguiente informe el cual busca como objetivo aplicar los conocimientos adquiridos con respecto al área de venta y servicios.  Hemos formulado diversas preguntas dirigidas   a una cantidad determinada de personas que se desenvuelven laboralmente en la venta de productos, así se podrá lograr   contrastar dicha información en un análisis más profundo y poder utilizarlo de referencia para tener una mayor claridad sobre los métodos   y conceptos que estamos adquiriendo.

El método para analizar de manera certera aquellos datos que nos proporcionaron   los vendedores utilizaremos un gráfico de 360° grados o grafico de torta, facilitándonos la manipulación de los datos para poder llegar a una conclusión sobre el tema a tratar.

Preguntas de respuesta cerradas:

1- ¿Encuentra que su pensamiento creativo está bien trabajado? SI/NO

2-Antes de cualquier venta, ¿Ud. posee conocimientos previos sobre las políticas de su empresa? SI/NO

3- ¿Tiene conocimiento de que es la técnica “AIDA”? SI/NO

4-Dentro de los métodos de trabajo y de la responsabilidad como profesional, planifica y administra el tiempo apoyándose en hojas de ruta, informe, metas … etc.? SI/NO

5- ¿Como vendedor posee un vocabulario amplio? SI/NO

6- Ante cualquier situación ya sea laboral y/o personal ¿mantiene una actitud positiva siempre? SI/NO

7-Antes de abordar a cualquier tipo de cliente¿Ud. ¿Posee una estrategia previa para tratarlo? SI/NO

8-En relación a las cualidades del vendedor. ¿considera que la dicción influye en la venta?  SI/NO

Preguntas de respuestas abierta:

1. ¿Conoce ud. los diversos tipos de venta? de ser así ¿cuáles?
2. Dentro de sus actividades diarias maneja documentos de algún tipo ( planillas , informes … etc.?¿En qué consisten?
3. ¿conoce los procesos de venta? ¿Qué procesos de venta utiliza?
4.  Si Ud. pudiera capacitar a otro vendedor que considere importante para su aprendizaje ¿Por qué?

RESPUESTAS DEL ENCUESTADO 1

Respuestas cerradas :

1-SI

2-SI

3-SI

4-SI

5-SI

6-NO

7-NO

8-SI

Respuestas abiertas:

1. La verdad es que no recuerdo bien los diversos tipos de ventas existentes.
2. Si, dentro de mis actividades como vendedor manejo lo que es el inventario para poder ser riguroso con el stock de productos y así también poder informar para un posible reabastecimiento.
3.  Si , conozco  los procesos de venta de una empresa  para mi es fundamental el primero de estas faces que es la captación de atención del publico al cual queremos llegar

1. A gusto personal  yo si pudiera capacitar le enseñaría primeramente sobre las políticas de la empresa  y le haría un pequeño énfasis sobre que sepa que es lo que va a vender .

RESPUESTAS DEL ENCUESTADO 2

Respuestas cerradas :

1-SI

2-SI

3-SI

4-SI

5-SI

6-NO

7-NO

8-SI

Respuestas abiertas:

1-Si., uno del tipo de venta que mas se esta usando y que me es llamativo en particularidad es vía internet

2-No, la verdad llevo muy poco tiempo y aun no me delegan ese tipo de responsabilidad

3-Obviamente conozco lo procesos y los practico todos, aunque podría decir que cada uno más desarrollado que el otro pero yo diría se me da muy bien lo que es incentivar la compra.

4-Si pudiera capacitar a alguien me iría más por enseñarle a manejar los clientes a que me refiero con esto , bueno primeramente  incluso en las peores situaciones  los sepa atender y llevar una relación cordial .

RESPUESTAS DEL ENCUESTADO 3

Respuestas cerradas:

1-SI

2-SI

3-SI

4-SI

5-SI

6-NO

7-NO

8-SI

Respuesta abierta

1-Si, conozco los tipos de venta uno de ellos que es el más común en algunos casos es vía telefónica, también tenemos los correos con estas promociones de algún tipo de beneficio y quizás a rasgos mas generales el uso e implementación del internet, aunque bueno estamos creciendo en ese nivel eso es bueno para el mercado y la potenciación de las ventas.

2-Si, debo utilizar cada cierto periodo de tiempo nota de gastos para notificar a la empresa como tal los gastos con relación a mi trabajo con el propósito de que me realicen un reembolso para cubrir estos gastos que te mencione

3- Si, los conozco y hay que saber muy bien que los procesos para llegar a una venta es lo esencial si uno se considera buen vendedor es pulirlos todos de igual manera así contestando a tu pregunta ocupo todos y cada uno de ellos, pero en el que doy suma importancia es el despertar el interés de tu cliente

4-Lo que yo haría al capacitar es simple, me enfocaría en algo que para mi es super importante  lo que  viene siendo  la atención al cliente, yo partiría por  implementar o instruir en lo que vendría siendo un protocolo de atención    para saber como atender adecuadamente  y poder valorar la venta mas que por el ingreso  , se valore  la satisfacción del cliente al momento de concretar la venta.

RESPUESTAS DEL ENCUESTADO 4

Respuestas cerradas :

1-SI

2-SI

3-SI

4-SI

5-SI

6-NO

7-NO

8-SI

Respuestas abiertas:

1-Si, bueno la verdad para ser breve los que yo conozco y que se me ocurren en realidad son   los más habituales como a través de las redes sociales o también por correos electrónicos sin olvidar los llamados telefónicos, como ultima y no menos importante de primer contacto en donde se tiene una relación directa con el cliente.

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