La Crisis Empresarial

La Crisis Empresarial

Las crisis a menudo resultan en una publicidad negativa para las corporaciones. Los ejemplos incluyen la contaminación de benceno en el agua embotellada Perrier, la discriminación racial por parte de Texaco en la promoción de los empleados, la contaminación shell taco con una cepa de maíz de genes empalmados en Taco Bell, defectos de fabricación en los neumáticos Firestone, y el escándalo contable en Arthur Andersen. Cualesquiera que sean los detalles del evento pueden ser, Ulmer y Sellnow (2000) han conceptualizado la crisis corporativa como criar a tres cuestiones importantes.

En primer lugar, la crisis es una amenaza para la legitimidad social de la empresa. La empresa va a perder legitimidad social si es visto como irresponsable, deshonesto, violando la ley, o actuar de una manera que muestra poca preocupación por la comunidad. Para contrarrestar la pérdida de legitimidad, la organización debe restablecer la congruencia entre los valores implícitos en sus acciones y las normas sociales aceptadas. En segundo lugar, la crisis se traducirá en evidencia siendo examinada para determinar lo sucedido. Esto puede convertirse en un proceso científico o legal prolongada. Preguntas de pruebas a menudo son tan complejos que los consumidores típicos dependen de los medios de comunicación para interpretar los resultados de la investigación para ellos por lo que su significado puede ser comprendido. En tercer lugar, hay una cuestión de quién tiene la culpa. La necesidad pública para identificar la causa y asignar la culpa se dice que es directamente proporcional a la gravedad del caso y la aparente responsabilidad de la empresa para el evento (Benoit, 1995). Cada uno de estos tres temas, sugiere que la comunicación corporativa en el momento de crisis tiene una importancia estratégica.

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