La Gatita

05.11.2011

Economía y Negocios

Carolina Ubilla Bornand

El acceso al crédito cambió la forma de consumo de los chilenos. Permitió el acceso a más y mejores bienes y otorgó nuevas posibilidades a los segmentos menos privilegiados de la población. Pero no todo es miel sobre hojuelas cuando se contrae una deuda.

¿Sabe usted qué sucede cuando se atrasa con sus obligaciones de pago? El escenario no es para nada amigable. Basta ingresar a sitios como reclamos.cl para notar el gran número de quejas que los consumidores tienen respecto de los mecanismos que emplean los encargados de realizar la cobranza: las empresas de recaudación.

También se puede constatar en el Sernac. En dicho organismo informan que cerca del 8% de los reclamos contra el mercado financiero en 2010 hacen referencia a problemas con las cobranzas extrajudiciales. Los consumidores se quejan de recibir llamados fuera de los horarios permitidos, de acoso telefónico, de recibir cartas que aparentan ser escritos judiciales, que se les informa de la deuda a terceros o se les exigen gastos de cobranza antes de los 15 días que establece la ley.

Las empresas que infrinjan la normativa arriesgan multas de hasta 50 UTM ($1.931.000 aproximadamente). Sin embargo, la sensación de desprotección que muestran los consumidores es evidente, pues si un deudor se siente vulnerado, debe acudir a los tribunales, lo cual parece una tarea inalcanzable.

La salida, en estos casos, sería ir al Sernac. "Si los consumidores sufren cobranzas que no se ajusten a la ley, tienen derecho a reclamar directamente a la empresa a la que le deben, y si no obtienen respuesta, al Sernac", dice el director de este organismo, Juan Antonio Peribonio.

1. ¿Qué son las empresas de cobranza y a qué se dedican?

Aunque comúnmente se les llama empresas de cobranza, en estricto rigor son empresas recaudadoras. Se trata de sociedades que fueron creadas para realizar cobranzas extrajudiciales.

El abogado Álvaro Parra explica que la recaudación extrajudicial es todo aquel esfuerzo que hace el acreedor antes de llegar a tribunales para que el deudor pague una obligación.

Sin embargo, muchas de estas firmas, gracias a que cuentan con equipos

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