La comunicación efectiva del líder en la organización

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María Carina Lugo Robles

Matricula: 14003585

Fundamentos de Administración V2

La comunicación efectiva del líder en la organización

Asesor: Dra. Norma Arriaga Villanueva

Fecha de elaboración: 11 de Abril de 2019.

Identifica tres conflictos que puedan surgir en la empresa: un problema de comunicación, otro de manejo de conflictos y el tercero del proceso de la etapa de control; también debes realizar una propuesta de solución de cada uno con base en los temas desarrollados en la Unidad 3.

1. Problema de Comunicación.

Los empleados de intendencia y cafetería, presentan varios conflictos  ya que comparten funciones, son impuntuales, y la desorganización genera rumores informales entre los empleados, prefieren trabajar de manera desorganizada.

Solución

Integrar planes y acciones y difundirlos al resto de la organización en donde los empleados de la misma puedan conocer la información acerca de sus horarios laborales, sus responsabilidades, tareas etc., y así tener entre ellos una buena comunicación para coordinar y respetar sus horarios evitando la impuntualidad y conflictos.

Además:

• Establecer un objetivo común, traducido en metas medibles y alcanzables.
• Diseñar la tarea del equipo para que sea motivadora intrínsecamente.
• Construir un sistema de evaluación del desempeño con base en el equipo.
• Recompensar al equipo de acuerdo con el desempeño obtenido.
• Lograr que los integrantes del equipo contribuyan en forma plena.
• Capacitar adecuadamente a los integrantes del equipo.
• Verificar el cumplimiento de las actividades de mayor grado de importancia.
• Implementar medidas para lograr la cohesión del equipo y criterios de desempeño elevado.
• Administrar las relaciones del equipo hacia el interior y exterior.

La efectividad del equipo de desempeño se define de acuerdo con tres criterios:

• Rendimiento productivo del equipo, pues se cumple con estándares de calidad establecidos por los clientes.
• Los integrantes del equipo logran la satisfacción de sus necesidades personales.
• Los integrantes del equipo se comprometen a colaborar otra vez.

Manejo de conflictos

Conflictos en el área administrativa, al no tener un jefe que les resuelva y no tienen funciones definidas, no hay una autoridad que solucione el problema.

Solución

Autoridad poder e influencia por parte del gerente para lograr influir en la conducta de  varias personas dentro de la escuela para alcanzar las metas.

• Concentrarse en los hechos: los conflictos deben enfocarse en los asuntos y no en las personas. Esto también implica discutir los asuntos más urgentes sin caer en discusiones inútiles.
• Presentar alternativas múltiples: es decir evaluar distintas formas y propuestas factibles para resolver la situación.
• Conservar el equilibrio de poder: se recomienda respetar las jerarquías y no tomar ventaja de la posición en la organización.
• Nunca imponer un consenso: en algunas ocasiones es mejor evitar el enfrentamiento y comunicar la decisión como la mejor alternativa para el grupo.

Control

La dirección no ejerce autoridad  y  por lo tanto no toma decisiones firmes, y no hay control con el personal de la Escuela.

Solución.

Dejar bien establecidas las funciones de cada empleado para que cada quien realice de forma correcta sus actividades.

 El gerente debe de tener  La habilidad humana, que es la capacidad para trabajar con otras personas dentro de la organización, mediante la interacción, comunicación y motivación. Por eso esta habilidad es la más difícil de lograr, además de determinar al personal encargado en cada área.

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