La deslocalización y la subcontratación

“ENSAYO (WILL YOU SURVIVE THE SERVICES REVOLUTION)”

En los últimos tiempos, la deslocalización y la subcontratación han convertido botones políticos calientes. Estas palabras o se han fusionado en el sentido de que los altos salarios, puestos de trabajo de cuello blanco han sido entregados a los trabajadores bien entrenados, pero menos caros en la India y otros lugares. El alboroto por la pérdida de puestos de trabajo de servicios, que actualmente representan más del 80% del empleo del sector privado en los Estados Unidos, no es simplemente un fenómeno estadounidense. El hecho es que los empleos del sector de servicios en todos los países desarrollados están en riesgo. Independientemente de lo que los políticos dicen ahora, la preocupación centrada en la deslocalización y la subcontratación pierde el punto, el autor argumenta. Estamos en medio de un cambio fundamental, que es que los servicios están siendo industrializados. Tres factores en particular están combinando con la externalización y la deslocalización para impulsar esa transformación: El primero es aumentar la competencia mundial, donde al igual que con los bienes manufacturados en el pasado reciente, las empresas extranjeras están ofreciendo más servicios en los Estados Unidos, teniendo la cuota de mercado de las empresas estadounidenses . La segunda es la automatización: Los nuevos sistemas de hardware y software que se encargan de las tareas de respaldo de habitaciones y de atención al público, tales como las operaciones de venta libre, la seguridad, la facturación y la toma de pedidos están permitiendo a las empresas a prescindir de oficina, contabilidad y otros puestos de personal. El tercero es de autoservicio. ¿Por qué utilizar un agente de viajes cuando se puede reservar su propio vuelo, hotel y coche de alquiler en línea? A medida que estas fuerzas se combinan para barrer todo el sector de servicios, los ejecutivos de todas las tendencias deben empezar a pensar en armar y defenderse a sí mismos, al igual que sus primos de fabricación hicieron hace una generación. Esto exigirá cambios proactivos y de largo alcance, incluyendo centrándose específicamente en las preferencias del cliente, la calidad, y las interfaces tecnológicas; recableado estrategia para encontrar nuevo valor a partir de fuentes desconocidas existente y; de-integrar y volver a montar radicalmente los procesos operativos; y la reestructuración de la organización para dar cabida a nuevos tipos de trabajo y habilidades.

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