La innovación en un contexto de transformación económico, empresarial y de Negocios

Síntesis Capitulo 2

La innovación en un contexto de transformación económico, empresarial y de Negocios

Nos explica de manera indudable como el servicio ha dado un impacto económico, dando un mayor nivel de importancia dentro de la producción innovando de manera continua el bienestar y soporte en el PIB.

El impacto de los servicios en la economía

Este informe nos detalla como existe una mayor aportación la innovación en un contexto de transformación económico, empresarial y de Negocios

Nos explica de manera indudable como el servicio ha dado un impacto económico, dando un mayor nivel de importancia dentro de la producción innovando de manera continua el bienestar y soporte en el PIB. Desde los años ochenta se ha percibido en la industria procesos de transformación en la producción y servicios, siendo la calidad es una de las bases principales en la creación de una organización como un valor aplicado en los servicios.

Redefiniendo la propuesta de valor se refiere a un planteamiento completamente innovado basado en la cadena de valor de porter desde el producto cuya propuesta era netamente basado en la experiencia del cliente, desde el momento de compra hasta la satisfacción percibida.

Taxonomía de servicios Se refiere a las actividades que están relacionadas a la fabricación, producción, industrialización y todas las necesidades de los clientes, detalla 3 tipos de servicios según el proceso de suministro: Servicios físicos, servicios centrados en las personas y servicios de información.

Los servicios como mecanismo de distribución de conocimiento

Se refiere a la implementación de tecnologías dentro la producción, diferencia el comportamiento del mercado. Mediante los KIBS que son sistemas de servicios informáticos, utilización de hardware y software para el desarrollo de los servicios de las empresas.

La experiencia de usuario en la creación de valor de la innovación Detalla la experiencia de los servicios, lo que el consumidor vive al utilizar los servicios e interactúa con la organización. Este concepto está cada vez más asociado con la empresa. Se analizan las áreas de manera directa de lo que siente el cliente tales como: El entorno físico, la interacción del cliente con los empleados, proceso de entrega del servicio, proceso de entrega del servicio, soporte de back-office y clientes simultáneos.

Creación y gestión de experiencias desde la innovación Cambia el planteamiento tradicional donde se realiza la relación con el cliente, la innovación óptica de experiencias del cliente con el valor que genera la gestión.

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