La mala atención de los cajeros en tambo de AV.ate vitarte

UNIVERSIDA PRIVADA SISE

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

           INFORME ACADÉMICO

Título:

La mala atención de los cajeros en tambo de AV.ate vitarte

Asesora:

Haymin Teresa Ráez Martínez

Autor(es):

Alania Paitan Joel

Hun garcia Milagros

 Villarroel Cuzcano Sandra

Lima – Perú

- 2018 -

       Índice                                                                                                      Pag

I. INTRODUCCIÓN        3

RESUMEN:        3

Palabras claves:        4

II. MEDIOS Y MATERIALES        4

Marco teórico referencial        4

RECURSOS METODOLOGICOS:        5

III. RESULTADOS O HALLAZGOS        6

IV. DISCUSIÓN        11

Conclusión        11

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:        12

I. INTRODUCCIÓN

TAMBO es una tienda muy reconocida que hasta la actualidad tiene más de 200 tiendas su logro a alcanzar del año será de 300 tiendas, su plan de trabajo para cada año es crear 100 tiendas más. Tambo es una tienda que ofrece seguridad a todos los clientes de una manera muy amable, practico y confiable, así formando trabajadores que hagan un buen servicio al cliente. La diferencia de tambo con las demás tiendas son las ofertas de precios que brindan, también es por la ubicación que tiene, porque para muchos el local está cerca a sus viviendas. El ritmo de crecimiento de la empresa ha sido muy rápido, ya que tiene un establecimiento de 500 m2, tiene un horario de atención más de las 18horas, y un periodo de apertura de 365 días al año, los productos que ofrece tambo son de bebidas, alimentación, bazar etc.

El presente trabajo le hablaremos de una empresa que tuvo una acogida rápidamente pero ¿Realmente tambo satisface a todo su publico en general? ¿Cuáles son los desperfectos de tambo respecto a la atención de los clientes? Estas son algunas de las preguntas con las cuales realizamos esta investigación, para así poder definir exactamente el problema y poder plantear soluciones, mediante una entrevista y una encuesta una muestra del segmento del publico consumidor de las tiendas tambo verificamos que el 0 % de personas encuestadas esta desacuerdo con la atención sin embargo menciona un 65% que no le gustaría hacer colas, en una entrevista realizada a un joven consumidor pudimos obtener información mas detallada como que algunos colaboradores de la marca no siguen los protocolos de atención al cliente.

A continuacio veremos que la investigación tiene como finalidad determinar la mala atención de los cajeros en tambo de ate Vitarte, al ingresar a la tienda las personas hacen las compras de sus productos, cuando hacen sus respectivos pagos vemos que las personas que atienden en los cajeros se encuentra ocupadas atendiendo los pedidos de las demás personas, ya sea porque hacen compra de productos fritos. Eso ocasiona que haiga mucha demora de atención y las colas sean largas, eso afecta a los clientes, porque a muchas de las personas no les gusta esperar y mucho menos perder minutos, también le afectaría a tambo, porque perdería a sus clientes que van con frecuencia. Este problema que tiene tambo debe ser solucionado, ya sea poniendo a mas cajeros y personal que pueda hacer una atención rápido a los clientes y así salgas satisfechos. Este problema tiene que ser solucionado poniendo más         personal que se encargue de la atención del cajero

RESUMEN:

Identificaremos cual es la mala atención del personal en tambo, así también poder ver qué solución le pueden dar al problema. Para ello se realizó una encuesta y una entrevista. Los resultados informan que la atención de los cajeros es descortés y la demora en las colas también,a través de la encuesta verificamos que más del 50%  se desespera haciendo colas, por lo que observamos en ambos casos proponemos una capacitación constante y de cara a las colas se está optando por implementar más cajeros, con esto lograremos más rentabilidad.

Palabras claves: artículo académico, oportunidad laboral para todos, ventas de alimentos.

II. MEDIOS Y MATERIALES

Marco teórico referencial

Carranza (2018) asegura de: haber marcado una segunda etapa en el mercado de tiendas de conveniencia con Tambo+, y a dos semanas de cumplir tres años el gerente general de Lindcorp Retail (dueño también de Arruma), detalla la evolución de la marca en este tiempo, sus logros y metas en el mediano plazo ante la reconfiguración del sector. Además, revela las intenciones del holding de seguir creciendo con nuevos formatos en los próximos dos años. (s.n)

Chávez (2018) I confirm that: with just three years of operations and close to 200 stores, Tambo + has set the standard for convenience stores in Peru, where there are nearly 400 thousand wineries. Its meteoric growth is similar to that of the Oxxo chain of stores that has more than 30 years of experience in Mexico. (S.n)

Quiñones (2018) nos dice que: hoy en día podemos decir que Tambo habría logrado posicionarse como un símbolo cultural de identidad peruana

Rodríguez (2016) says that: consumers are willing to pay more money if they get better service and more personalized attention from companies. People expect good service and a high degree of customer orientation from leading brands. If these two conditions are met, people would be willing to pay a little more for the service provided.

Rodríguez (2018) aclaró a Gestión que: no van a desaparecer las bodegas por el crecimiento de las tiendas por conveniencia, por el contrario, se van a tener que adaptar, generando valor para los consumidores que les gusta ir a las bodegas. (s.n)

Seminario (2016) comento de Tambo+ para Gestión “Tratamos de combinar los mejores atributos del canal moderno y el tradicional”. (s.n)

Seminario (2017) nos dice que: ha sido la evolución de la marca en este tiempo, sus logros y metas en el mediano plazo ante la reconfiguración del sector. (p.5)

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