Las 7 claves del éxito de Disney

Universidad Alvart.

Alumna: Pacheco Leon Laura Lizet

Profa. Paola Cabildo Rodríguez         

Cuarto Semestre Grupo B
Sociología del Turismo: Reporte de lectura

Las 7 claves del éxito de Disney.

Se habla de prestar atención en los pequeños detalles, como cuando trabaje en una farmacia y debía de prestar atención en que los productos estuvieran ordenados alfabéticamente y otros por marcas, además de ver la fecha de caducidad y que siempre estuviera limpio sin nada de polvo; llevábamos control de inventario diariamente porque a veces unas cosas se acababan. No en todas las farmacias hacen esto y eso se veía reflejado en las ventas que yo tenía y hasta los mismos clientes decían que regresaban porque teníamos las cosas en orden y limpias.

Ahora trabajo en una central de taxis que es de mi papa, pero yo debo fijarme que haya unas hojas de control para los servicios que se tienen durante el día, si se llegaran a acabar las hojas perdería el seguimiento ya que la verdad si es algo complicado.

En el otro capítulo  dice que todos predican con el ejemplo. Aplicándolo a mi ex trabajo pues consistía en sonreír a todos aunque llegaran de malas y en ocasiones te hablaran mal, es parte del trabajo y hay que saber sobre llevar las cosas buenas y malas... Al sonreír siempre y atender al cliente luego luego pones el ejemplo a los demás para que lo hagan con las mismas ganas, hasta el repartidor se portaba amable con los clientes. También a veces llegaban preguntando acerca de algún lugar o que no sabían cómo llegar y ya les explicábamos. Como dice en el libro: ¨Aprovechen esa oportunidad y ganaran, desaprovéchenla y perderán¨. Al ayudar siempre con una sonrisa nos sirve para que nos recomienden de boca en boca ☺

En la siguiente habla de hacer cosas para mejorar la calidad aunque los clientes no se den cuenta de eso, como lo mencionaba antes, tener todo limpio, bien trapeado y hasta con un olor fresco son cosas que pueden marcar la diferencia. También tener todo el mobiliario en buen estado y un orden en el mostrador. Aparte de tener hasta la calle limpia, eso deja una buena impresión en el cliente.

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