Las 7 Claves Del Exito De Walt Disney

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

Ensayo sobre el libro: “Las 7 claves de éxito de Disney” Tom Connelman Sandra Luz Miranda López

Diplomado de Comercio Exterior

Módulo 5

Profesora: Beatriz Chávez Soto

15/08/2011

Introducción

Además de lo interesante y fructífero que es el libro, se me hizo muy agradable tanto en la manera en la que desarrollan la historia, como la manera de ejemplificar cada una de las lecciones y detalles que hacen toda una cultura y tradición en Disney.

Dentro de este ensayo me gustaría plasmar como las lecciones se aplican en mi vida diaria tanto en el ámbito laborar lo como en lo profesional y las técnicas a utilizar para un mejor desarrollo personal y sobre todo la importancia del trabajo en equipo.

A grandes rasgos puedo rescatar la importancia del trabajo en equipo, el trabajo de cada miembro del equipo, los detalles en el trabajo por menores que sean, el hecho de escuchar a los clientes de diversas formas, recompensar y reconocer y de la manera tan importante que influye esto en cada uno de los miembros del equipo y a final del día en su forma de desarrollar sus actividades diarias, todas estas lecciones que se mencionan en el libro para mi se encuentran entrelazadas lo cual nos permite tener un concepto uniforme de cómo actuar en nuestro lugar de trabajo y porque no poderlo aplicar en un futuro a nuestra empresa.

Por ultimo una de las lecciones que llamo más la atención es la que habla de predicar con el ejemplo esta tiene un sentido particular para mi, ya que creo que es fundamental tener una coherencia entre lo que decimos y pensamos con nuestros actos.

Una manera de abordar los diversos temas de los cuales está conformado este libro desde mi punto de vista primero son las 7 lecciones que Mort narra a su “Pandilla”, segundo son las historias que se desarrollan en torno a estas primeras 7 lecciones y tercero las experiencias, puntos de vista y conclusiones a las que llegan cada uno de los miembros de la pandilla que si bien reafirman la esencia de las 7 lecciones, también generan una perspectiva diferente y una nueva visión de estos elementos básicos de trato hacia el cliente y la importancia que tiene cada elemento dentro de una empresa, y al final después de analizar cada una de las lecciones y experiencias me doy cuenta que cada una de ellas esta entrelazada y en conjunto forman la base de una cultura, lo cual ha permitido llevar al éxito a Disney.

Durante la lectura fue inevitable relacionar, comprar y analizar cada lección y experiencia con mis actividades diarias en la empresa en la que trabajo y en las demás empresas donde puede participar y me doy cuenta que tiene algo en común, en la mayoría de las ocasiones solo se preocupan por tener resultados, metas etcétera pero nunca fijan un plan de trabajo, no coordinan a sus equipos, no los integran es decir no los hacen parte del objetivo de la empresa o institución; y aquí puedo decir que es uno de los errores más comunes en las Pymes de nuestro país, casi ninguna de las personas a las que se emplean nos hacen sentir parte del equipo, lamentablemente no tenemos esa cultura y esa pasión por lo que hacemos día a día.

Bueno comenzaré con las lecciones, cuando hacen referencia a que “La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno” muchas veces me he enfocado en buscar a los principales competidores de la empresa en la que trabajo olvidando y dejando de un lado las demás empresas, pero con esta primera lección ahora me pregunto, por que solo enfocarme en un sector o punto muy pequeño y no ver más allá, es como creer que las expectativas de los clientes son mínimas y que no tienen interacción con nadie más.

Bien lo mencionan en el libro cuando una empresa tiene una atención directa y buena con el cliente no va a hablar acerca del producto sino de la buena atención que se tiene o de la mala atención que recibió y esa va a ser la primera impresión que la empresa va a dar y debemos de aceptar que muchas veces los clientes no damos oportunidad a una segunda.

En relación a la lección dos sobre “Prestar una exagerada atención a los detalles” yo creo que si es muy importante considerarlos y no solo como parte de la cultura de la empresa, sino como profesionistas en nuestro trabajo diario, ya que a final de cuentas eso habla sobre nuestro compromiso e interés por hacer mejor las cosas cada día, cuando pienso en los detalles creo que estos están plasmados tanto en la forma en la que entregas un reporte o un informe (Lo cual se vuelve una costumbre, que tiene el único fin de ser mejores) sino también en como interactuamos con nuestros compañeros de trabajo, nuestra relación a diario con ellos y los detalles por mínimos que sean creo que son de gran ayuda para mejorar el ambiente de trabajo.

Desde mi punto de vista la lección dos tiene cierto enlace con la tercera lección “Todos predican con el ejemplo” creo que el hecho de que yo pueda prestar una exagerada atención a los detalles de un reporte o informe muestran mi compromiso con la empresa y el compromiso conmigo misma de demostrar mi profesionalismo por un decir, esta es la manera de predicar con el ejemplo y como me gustaría que así fuera en mi empresa, que cada uno de los miembros del equipo se encuentren comprometidos por ofrecer un plus, algo diferente sin importar el rol que se tengamos que cubrir en determinadas ocasiones, nos guste o no debemos de predicar con el ejemplo, podemos tocar miles de veces el mismo tema en la juntas pero si no lo llevamos a la practica no tiene sentido, se pierde el compromiso y no se convierte, ni en una tradición y menos en parte de la cultura del equipo de trabajo.

No puedo negar que sea importante hacer una lista de actividades para la mejora de un departamento o empresa pero lo puedes escribir, leer y así como lo escribes y lo lees lo olvidas pero si lo llevas a la práctica no solo yo lo recordaré y aprenderé sino también los que están a mí alrededor lo harán y creo que es un compromiso que te fijas a ti mismo el cual debes de seguir no solo por pertenecer a una determinada empresa sino por dar lo mejor de ti, como lo menciona el libro “El compromiso con la calidad va contigo a cualquier sitio”, para finalizar esta parte quiero agregar que la acciones constantes como, la fijación en los detalles y predicar con el ejemplo serian el la mejor

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