Las estrategias utilizadas en la prestación de servicio de transporte de pasajero, en la Cooperativa Especializada de Transporte Torcoroma, en la Región Caribe
Enviado por Mari_vega123 • 30 de Agosto de 2017 • Documentos de Investigación • 803 Palabras (4 Páginas) • 292 Visitas
ANTEPROTECTO DE INVESTIGACION
DIANA MARTÍNEZ BETANCOURT
LILIANA SUÁREZ DONADO
GEYS LOPEZ CERVANTE
WENDY OROZCO IRIARTE
SILI RAMIREZ
LICENCIADA. LAURA ALTAMIRANDA
INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA SEGUNDO SEMESTRE
UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS
MARZO 18 DEL 2016
TABLA DE CONTENIDO
Introducción
[pic 1]
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
REGIONAL ATLÁNTICO
ANTEPROYECTO DE INVESTIGACIÓN
1. Título del Proyecto de Investigación
Las estrategias utilizadas en la prestación de servicio de transporte de pasajero, en la Cooperativa Especializada de Transporte Torcoroma, en la Región Caribe.
2. Planteamiento del problema
Situación actual del problema
En la actualidad la empresa torcoroma, ha presentado disminución en la venta de tiquetes y la movilidad de pasajero en la región Caribe, en comparación con las cifras del año anterior. Esto debido a la forma como se presta el servicio, el cual no está llenando las expectativas de satisfacción de los usuarios. Adicional a esto se suma la disminución del parque automotor y las condiciones de confort, seguridad y sanidad que presentan algunos vehículos.
Diagnóstico del problema: síntomas, causas y consecuencias
Tomando como referencia la venta de tiquete y la movilidad de pasajeros del año anterior, se pudo evidenciar que lo corrido del año en curso, se ha presentado una disminución en las ventas y un aumento en las PQR por parte de usuarios del servicio. Esto se debe a la no aplicación de medidas correctivas y preventivas en la prestación del servicio en las taquillas por parte de la fuerza de venta y de los conductores a bordo del bus, y las condiciones de confort, seguridad y sanidad en la que se encuentran los vehículos. Esto atraído que se incremente el grado de insatisfacción de los usuarios y la disminución en la venta.
Pronostico
Se evidencia una disminución en los ingresos de las cooperativas, la no continuidad en el programa de capacitación a la fuerza de venta y conductor en pro del servicio. La falta de mantenimiento del parque automotor y la inclusión de nuevos vehículos para la operación en la región Caribe.
Control al pronóstico
Para lograr que los ingresos de la cooperativa mejoren es importante retomar el programa de capacitación a los empleados, como se realizaron en el semestre pasado, las alianzas estratégicas con otros medios o canales que permitan la difusión de los servicio ofrecidos en las diferentes rutas que cubre la empresa en toda la Región Caribe, el mejoramiento de la infraestructura para la prestación del servicio y la innovación en el parque automotor.
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