Llamados de atención

LLAMADO DE ATENCIÓN

DE: C.E.A. Aprendiendo A Conducir S.A.S.

PARA: Personal Atención al Cliente

ASUNTO: El que se indica.

FECHA: Agosto 3 de 2018

Por medio de la presente nos dirigimos a ustedes debido a que nos vemos en la necesidad de hacer un LLAMADO DE ATENCIÓN  por las razones descritas a continuación:

1. En reiteradas ocasiones le hemos dado a conocer el trato que se debe tener hacia los clientes. Sin embargo, estos avisos no han sido tenidos en cuenta para la debida atención.

1. El protocolo para atención al cliente que llega a la oficina es el siguiente:

• Buenos días/tardes/noches, bienvenido, ¿en qué le podemos ayudar? Puede sentarse para brindarle la información.

En caso de que no haya modulo disponible para atención inmediata, se debe decir lo siguiente:

• Buenos días/tardes/noches, bienvenido. Por favor puede sentarse y en unos minutos lo estaremos atendiendo.  

1. Hemos notado que en ocasiones el cliente se encuentra desorientado y, en algunos casos se va del lugar ya que no encuentra una buena atención.

Por vía telefónica, los clientes nos han dado sus testimonios donde nos comunican que cuando llegan para recibir cualquier tipo de información, no reciben un mensaje de bienvenida o, en algunos casos, lo asesores no hacen contacto visual con ellos. Gracias a esto y a las veces que lo hemos presenciado, nos vemos en la tarea de hacer este llamado por escrito.

Agradecemos tener en cuenta este llamado de atención y poner en práctica los protocolos de atención al cliente.

Recuerda, algún día tendrás tu propio negocio y querrás que tu equipo de trabajo brinde un trato acogedor a tus clientes.   

Recordemos que los clientes, son nuestro mejor segundo activo; el principal activo para nuestra empresa, SON USTEDES.

Aprovechamos para tomar unas de las frases más celebres. 

1. “Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además   traigan a sus amigos”  Walt Disney.

2. “No me quejaré, simplemente no regresaré”. Anónimo*.

3. “Tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario”. Sam Walton, fundador de Wal-Mart.

4. “Estar a la par en precio y calidad sólo te mete al juego, el servicio es lo que te hace ganarlo”. Tony Alessandra, escritor, emprendedor y conferenciante motivacional.

5. “Nunca subestimes el poder de un cliente enojado”.  Joel Ross, presentador.

6. “Nosotros vemos a nuestros clientes como los invitados de una fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día”. Jeff Bezos, CEO de Amazon.

7. “Si quieres ser sabio,aprende a interrogar razonablemente, a escuchar con atención, a responder serenamente y a callar cuando no tengas nada que decir”. Johann Kaspar, escritor, filósofo y teólogo.

8. “Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje”. Bill Gates, Founder de Microsoft

9. “Un hombre sin una sonrisa en la cara no debería abrir una tienda”. Proverbio chino.

10. “El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”. Anónimo.

11. “Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que les aportes soluciones cuando tienen algún problema”. Donald Porter, V.P, de British Airways

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