Los conceptos de administración y calidad surgieron desde hace mucho tiempo

Los conceptos de administración y calidad surgieron desde hace mucho tiempo, y han ido evolucionando a través de los años con los importantes acontecimientos de la sociedad y los pensamientos de reconocidos gurús de la administración. El primer concepto que tiene aparición es el de administración, el cual se distingue en dos épocas, la primera es “la edad oscura” la cual hace referencia a la época en la cual los artesanos se encargaban en su totalidad de todo el proceso de producción hasta que el producto llegaba a manos del cliente, atendiendo uno a uno los artículos que producía hasta que el cliente estaba conforme con estos. Posteriormente debido a los cambios que vivió la sociedad con las revoluciones industriales se llegó a la denominada “edad de la modernidad”, en la cual se tienen cambios relacionados a la actividad económica, la producción en serie, en donde el trabajo de producción se distribuye con el personal para que cada quién realice una actividad determinada poniéndole mayor atención. En esta época se tuvieron importantes economistas que realizaron aportaciones a la administración que hoy en día conocemos. Entre los principales se encuentra Adam Smith el cual expresa que el origen de la riqueza de las naciones radica en la división del trabajo y la especialización de las tareas, contrario a lo que se vivía en la edad oscura, además menciona las características de un excelente administrador.

También tenemos a James Watt inventor de la máquina de vapor con la que dio paso a la Revolución Industrial, la cual se divide en dos periodos; la revolución del carbón y el hierro y la revolución del acero y la electricidad, Frederick Taylor mencionaba que la administración debía estudiarse científicamente y Henri Fayol realizó su aporte de los doce principios de Fayol los cuales son; autoridad, unidad de mando, disciplina, unidad de dirección, subordinación del interés general por el interés particular, remuneración del personal, centralización del poder y autoridad, jerarquía, orden, equidad y estabilidad del personal, iniciativa y unión del personal.

Por otro lado Fred Herzberg aportó su teoría de los dos factores, estos son los higiénicos o extrínsecos y los motivadores o intrínsecos, los primeros hacen referencia al ambiente externo y los motivadores como su nombre lo indica se refieren a los logros, el reconocimiento, etc. Entre los gurús más importantes que realizaron aportaciones a la administración se pueden mencionar Igor Anssof a quien se le conoce como el padre de la administración estratégica, Gary Hamel quien menciona que las empresas deben involucrarse más en la audacia e innovación, Thomas Friedman el cual menciona la influencia de la globalización en la economía actual y divide a la globalización en tres niveles, con las aportaciones de los gurús

Juntando ambos conceptos podemos hablar de la administración por calidad, la cual es una manera de hacer las cosas con un enfoque en el mejoramiento continuo para lograr ofrecer al cliente un servicio y productos de calidad.

También tenemos el concepto de reingeniería el cual hace referencia a rediseñar un proceso

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