MANUAL DE CRÉDITO Y COBRANZA

Contenido

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA        3

¿QUIÉNES SOMOS?        3

MISIÓN        3

VISIÓN        3

VALORES        4

OBJETIVOS DE LA EMPRESA        4

MANUAL DE CRÉDITO Y COBRANZA        5

OBJETIVO DEL MANUAL DE CRÉDITO Y COBRANZA.        6

CRÉDITO.        7

CONCEPTO DE CRÉDITO.        8

CONCEPTO DE CRÉDITO INVESTIGADO.        8

CONCEPTO DE CRÉDITO PARA NUESTRA EMPRESA.        8

CONCEPTO DE POLÍTICA        8

CONCEPTO DE POLÍTICA INVESTIGADO.        8

CONCEPTO DE POLÍTICA PARA NUESTRA EMPRESA.        8

POLÍTICAS DE CRÉDITO.        9

POLÍTICAS DE COMPORTAMIENTO        10

SOLICITUD DE CRÉDITO.        11

REQUISITOS PARA PERSONAS FÍSICAS:        11

REQUISITOS PARA PERSONAS MORALES:        12

POLÍTICAS DE SOLICITUD DE CRÉDITO.        12

FORMATO DE SOLICITUD DE CRÉDITO        13

INVESTIGACIÓN DE REFERENCIAS.        14

POLÍTICAS DE INVESTIGACIÓN DE REFERENCIAS.        14

FORMATO DE AUTORIZACIÓN DE INVESTIGACIÓN        15

DETERMINACIÓN DEL LÍMITE DEL CRÉDITO        16

POLÍTICAS SOBRE EL LÍMITE DE CRÉDITO        16

RESOLUCIÓN DEL CRÉDITO        17

AUTORIZACIÓN DEL CRÉDITO        17

CARTA DE AUTORIZACIÓN        18

AUTORIZACIÓN DE UN CRÉDITO  MENOR AL SOLICITADO        19

CARTA DE ACEPTACIÓN DE UN CRÉDITO MENOR        20

RECHAZO DEL CRÉDITO        21

CARTA DE RECHAZO        21

RECEPCIÓN DE GARANTÍAS        22

OTORGAMIENTO DEL CRÉDITO        22

FORMATO DE CONTRATO.        23

MOTIVOS DE RECHAZO DEL CRÉDITO        26

AL PRINCIPIO        26

EN EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN        26

AL FINALIZAR LA INVESTIGACIÓN        26

ALMACENAMIENTO DE EXPEDIENTE        27

FORMATO DE NOTIFICACIÓN        28

FLUJOGRAMA DE CRÉDITO        29

COBRANZA        32

COMO OBTENER UN FINANCIAMIENTO        33

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

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¿QUIÉNES SOMOS?

Somos una empresa Mexicana dedicada a la comercialización y venta de materiales para la construcción.

Ofrecemos  a nuestros clientes una gran variedad de productos de alta calidad y a los mejores precios, con una atención oportuna y eficaz, garantizando con esto su satisfacción.

MISIÓN

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en el suministro de materiales para la construcción, garantizándole la mejor alternativa en precios, calidad y servicio.

VISIÓN

Consolidarnos como una empresa líder y en continuo crecimiento, en la venta de materiales para construcción

VALORES

• Responsabilidad: Actuamos con compromiso y confiabilidad.
• Crecimiento: Diariamente aumentamos nuestras habilidades y conocimientos personales, logrando así, ofrecer un mejor servicio.
• Calidad: Ofrecemos productos de alta calidad, satisfaciendo las expectativas de nuestros clientes.
• Serviciales: Tratamos a nuestros clientes con actitud de servicio, amabilidad, empatía y respeto.
• Colaborativos: Sumamos nuestros esfuerzos para multiplicar los logros.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

La lealtad de nuestros clientes Excelencia en cada departamento de la empresa Buscar en todo momento la mejora continua Superar en todo momento las expectativas de nuestros clientes.

MANUAL DE CRÉDITO Y COBRANZA

OBJETIVO DEL MANUAL DE CRÉDITO Y COBRANZA.

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El objetivo principal del presente manual es que los empleados del departamento de crédito y cobranza tengan la información y conocimientos necesarios para realizar las actividades y procedimientos que su puesto requiere, de manera correcta y eficiente, sin necesidad de consultar a un superior a menos que, las políticas dispuestas en este manual, así lo consideren.

Se trata de que los empleados sepan qué hacer de principio a fin, y ante ciertas situaciones que se demanden al otorgar créditos o ejercer la cobranza.

CRÉDITO.

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CONCEPTO DE CRÉDITO.

CONCEPTO DE CRÉDITO INVESTIGADO.

“El crédito se puede definir como la confianza dada a cambio de un valor. La palabra proviene del latín “creditum” que significa asentamiento, es decir, aprobación de lo que un tercero ha sugerido o propuesto. Se otorga crédito cuando existe la confianza en que el sujeto del mismo cumplirá la obligación que ha contraído”.   ^[1]

CONCEPTO DE CRÉDITO PARA NUESTRA EMPRESA.

Es la capacidad para otorgar un préstamo en efectivo o en mercancía para liquidar en una fecha futura determinada, mediante la promesa moral de hacer el pago oportuno.

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