MODELOS ADMINISTRATIVOS PARA GESTIONAR CALIDAD Y SU IMPORTANCIA PARA EL PROCESO EMPRESARIAL EN COLOMBIA

MODELOS ADMINISTRATIVOS PARA GESTIONAR CALIDAD Y SU IMPORTANCIA PARA EL PROCESO EMPRESARIAL EN COLOMBIA

Autor:

JAVIER IVAN SILVA HERNANDEZ

Profesor:

CLAUDIA PATRICIA OCAÑA MONTOYA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN

FACULTAD DE UNIVERSIDAD ABIERTA, DISTANCIA Y VIRTUAL

Sabaneta, Agosto 2017

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION

Los modelos administrativos para la gestión de la calidad nacen de la necesidad de que las empresas sean competitivas en los diferentes mercados, tanto los nacionales como los internacionales; ya que estos garantizan eficiencia y eficacia en todos los procesos que se realicen en la compañía logrando evitar reprocesos en la línea productiva, optimizar los recursos financieros y brindar un alto estado de satisfacción al cliente final y así poder asegurar la recompra del producto, pues de nada sirve hacer una primera venta, si el cliente no vuelve a comprarme.

Los modelos de gestión de calidad hacen a las empresas más competitivas y rentables. La gestión de la calidad es el medio por el cual se garantiza al cliente ya sea interno o externo que el producto o servicio que brinda la compañía es óptimo y de buena calidad.

MODELOS DE GESTION DE CALIDAD

La administración desde sus orígenes, ha venido en evolución y aunque sus principios sean bases que no cambian mucho, los modelos si evolucionan de acuerdo a las necesidades que el mercado global vaya teniendo. De ahí que desde los gurús de la administración clásica, Administrar es más que producir un producto y venderlo para que genere una utilidad esperada, Administrar es tener claro la empresa como un todo, algunos hablan de la división del trabajo y que este debe ser especializado en cada labor o función que se realice, otros hablan de que la administración no puede ser empírica si no que por el contrario debe tomarse como algo científico y que el entrenamiento es fundamental para una buena realización de los procesos, ellos en términos generales hablan que administrar es tener la empresa como un todo, no como procesos aislados sino como un compilado de actividades que buscan el mismo objetivo, que es generar utilidades en una empresa. Luego vienen los de la administración moderna que adicional a lo anterior, el mercado cambio y además de vender un producto hay que darle un valor agregado, es decir se debe hacer con calidad. Con una calidad que permita que el cliente final este totalmente satisfecho que vuelva a utilizar los productos o servicios otra vez. Los administradores modernos hablan que deben crearse estrategias administrativas que permitan ser más competitivos, hablan de estructuras administrativas en las empresas, de cómo las empresas deben identificar las amenazas para tomar correcciones y de sus fortalezas para afianzarlas.

De allí se empieza a hablar de calidad en productos, pasando por calidad en los procesos, para llegar a la calidad total. La calidad está enfocada a que los procesos en una empresa se hagan de la mejor manera posible para que de esta forma se logre agilizar procesos, evitar reprocesos, evitar desperdicios de mano de obra, de insumos, de tiempo, etc. Es lograr ser eficiente y eficaz en todo.

MODELOS ADMINISTRATIVOS PARA GESTIONAR CALIDAD

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