MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO EN CONSULTORA S.A

                 UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA

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 CASO 1:

MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO EN CONSULTORA S.A

Curso: Gestión de talento humano 2

Profesor: Lic. Mg Juan Luis Yto Yto.

Alumno: Figueroa Tomas, Julio

Código: 201210015

2018 – I

1. RECOPILACION DE DATOS

• En 1985, se fundó Consultora S.A., empresa dedicada a la consultoría, desarrollo e implantación de software. [pic 2]

• Antes de formarse la compañía, su personal trabajaba como parte del área de sistemas de la empresa constructora S.A., líder en el sector de la construcción.

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• Su fundador, el ingeniero Luis Torres, tuvo la visión de ingresar al creciente sector de consultoría para diversificar su negocio.

• Consultora se caracterizaba por tomar decisiones de negocio con mucha cautela y por su lenta adaptación al cambio.

• Esto se reflejaba favorablemente en el crecimiento continuo dentro de su sector, pues paso de un 5% a 7% anual con cerca de 300 empleados.

• Sin embargo, no tomar en cuenta las tendencias actuales de administración y no arriesgarse en proyectos de inversión le hicieron perder buenas oportunidades.

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• A mediados de 1998, Omar Vega, profesional recién egresado de Ingeniería de Sistemas, de 24 años de edad, ingreso a trabajar en la empresa bajo la supervisión de Gabriel Bravo.

• Omar tenía muchas aspiraciones e ilusiones con este nuevo trabajo, pues Consultora era una compañía con importantes clientes en los sectores de la industria, la banca y el Estado.

• Anteriormente, había trabajado en el Ministerio de Energía y Minas y en una pequeña consultoría desarrollando software para el Banco Mibanco.

• Omar se caracterizaba por ser decidido, perfeccionista y comprometido con el trabajo.

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• Por esta razón, su ingreso a Consultora lo tomo como un reto: Esta oportunidad no la puedo dejar pasar, tengo que aprovecharla al máximo, demostrarme que puedo llegar lejos y poner en practica todos los conocimientos adquiridos …

• Gabriel, profesional en ingeniería, con una maestría en Administración de empresas, de 30 años de edad, formaba parte de la organización desde sus primeros años.  

• Empezó como practicantes hacia diez años, y poco a poco, ascendió hasta alcanzar el puesto de gerente de proyecto de la subunidad de negocios 1.

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• Su desempeño profesional y la buena calidad de trabajo ameritaron el total respaldo de Renzo Paz, el gerente de la unidad de negocios B.

• Gabriel era centrado, hábil, inteligente, seguro, con visión de futuro y experiencia en el desarrollo de proyecto; para él lo importante era la satisfacción de los clientes.

• Ejercía un control muy intenso en el desempeño del personal a su cargo para cumplir con el  cronograma establecido en los proyectos.

• Renzo Paz, ingeniero de 36 años de edad que también laboraba en la empresa desde sus inicios, mantenía una comunicación abierta y sincera con sus gerentes de proyectos, conocía muy bien las cualidades y defectos de cada uno de ellos y consideraba sus opiniones e ideas antes de tomar alguna decisión de negocios. [pic 7]

• Se reunían obligatoriamente cada quince días y en los momentos en que estos consideraban necesario.

• En estas juntas, los gerentes de proyectos, incluido Gabriel, informaban los avances y problemas en el desarrollo de sus actividades.

• Renzo Mantenía una comunicación vertical con los demás subordinados y estableció que ellos debían comunicarse con sus jefes inmediatos.[pic 8]

• Como gerente de proyectos, Gabriel era responsable del sistema de control gerencial, una intranet para Mibanco.

• A pesar de no tener mucha experiencia con la tecnología  Omega, Gabriel estimo que este proyecto tendría una duración  de cuatro meses y que sería desarrollado por un equipo de cuatro personas.

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• Los integrantes del equipo fueron: Omar Vega, Enrique Villar, Tomas Peña y Ebe r Soto, quienes eran profesionales egresados de la misma universidad y habían trabajado juntos en un proyecto para la Universidad de Lima.

• Gabriel consideró que esto era una ventaja para el trabajo en equipo y evitaría conflictos entre ellos.

• Pero los integrantes del grupo no conocían muy bien la tecnología Omega, a pesar de haber asegurado que tenían conocimientos  intermedios.

• Esta fue la razón por la que pasaron apuros que los obligaron a trabajar más de doce horas diarias e incluso varios fines de semana.  [pic 10]

• En cierta ocasión en que Tomas estaba trabajando de madrugada, comento: Pensé que la empresa nos capacitaría en la aplicación de Omega… Si bien  conocíamos algo de esta, lo ofrecido por Gabriel a los usuarios escapa de nuestros conocimientos. Y eso de ofrecer una demostración para mañana sin preguntarnos …

• Eber añadió: Y además, cuando intentamos negociar con el usuario para contar con más tiempo, él nos ajusta más el cronograma.

• Enrique comento: lo único que quiero es dormir, me siento muy tenso y exhausto, con un terrible dolor de cabeza.

• A pesar de estas dificultades, la intranet se terminó satisfactoriamente, aunque con una semana de retraso.

• Durante el desarrollo del proyecto, los integrantes del equipo conocieron el verdadero carácter de Gabriel: ejerció una supervisión agobiante sobre ellos, les exigió más allá de sus posibilidades, se comprometió con los usuarios a entregar módulos sin consultarles, concertó presentaciones del software a los gerentes con pocos días de anticipación y, además, no les proporciono suficiente apoyo técnico.   [pic 11]

• Esta situación empezó a causar malestar en el equipo y, en una oportunidad, Omar comento: Gabriel nos trata como si fuésemos maquinas a las que puede programar según sus necesidades.

• Solamente le interesa el cumplimiento de su tarea y quedar bien con Renzo.

• A mediados de 1999, se le encargo al mismo equipo desarrollar e implementar un sistema de evaluación gerencial.

• Este proyecto duraría ocho meses y su costo será equivalente al doble de su precio de compra.

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• Gabriel considero conveniente reducir el precio del proyecto porque este cliente podía convertirse  en el más importante en el futuro, y esto fue precisamente lo que sucedió.

• Lamentablemente, cuando se realizó el trabajo el equipo no lo entendió así.

• Igual que en el proyecto anterior, se presentaron los mismos problemas con Gabriel, como prometer avances a los clientes sin consultar al grupo. En una reunión informal entre los miembros del equipo se escuchó el siguiente dialogo:

• Omar: Ya me canse de lo mismo, los que se amanecen somos nosotros… En un primer momento lo acepte porque no conocía mucho la tecnología y estaba aprendiendo, pero otra vez lo mismo. Me gustaría hablar Renzo y ponerlo al día con lo que sucede.[pic 13]

• Tomas: Eso es cierto. Gabriel solamente le informa lo que le conviene.

• Enrique: es la verdad, esperaba más de una empresa como esta, de mi jefe: tener alguien que te apoye, que converse contigo, que se preocupe por ti. Aquí no hay ni motivación ni reconocimiento.

• Eber: ¿Me pasas la mayonesa? Otra vez podrían pedir chifa o algo distinto al pollo.

• Con dos proyectos exitosos en una nueva tecnología, como el sistema de control gerencial y evaluación gerencial, ambos para Mibanco, Gabriel recibió el reconocimiento de la empresa con el premio al liderazgo. [pic 14]

• Si bien Gabriel siempre escuchaba los problemas del personal que trabajaba con el los pasaba por alto.

• El personal a su cargo, cansado de esta situación, decidió reunirse con Renzo Paz, y presentarle sus reclamos.

• Renzo no dio muchos créditos a sus quejas y decidió desestimar este pequeño conflicto ya que considera Gabriel como un profesional eficiente, justo, comunicativo e interesado por el bienestar de su personal.  [pic 15]

• Luego de la reunión con Renzo, Omar pensaba: Al parecer, las cosas no cambiaran en Consultora. Todos los jefes tienen el mismo enfoque y dan el mismo trato a los empleados, no les preocupa su desarrollo si no cuan útiles son.

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• En el año 2000, Omar fue ascendido al puesto de jefe de proyectos debido a su alto de desempeño, a su personalidad competitiva, disciplinada y a la seguridad para tomar decisiones acertadas.  

• Omar pensaba: ya llevo dos años aquí y todo sigue igual. No siento que la compañía se preocupe por nosotros, ni que tenga planes para nosotros. En mi trabajo anterior al menos conocía al gerente y el personal administrativo. Se preocupaban un poco más por mí: tenía seguro médico, había fiestas de confraternidad, paseos, camarería.

• Al final del 2001, Gabriel administraba seis proyectos para dos clientes importantes, dirigidos por cuatro jefes de proyectos a cargo de treinta profesionales. [pic 17]

• Estos dos proyectos significaron un ingreso de 500,000 dólares para Consultora.

• Gabriel era consciente de su comportamiento inadecuado con los subordinados, no se consideraba un líder carismático, sino más bien uno autoritario y exigente, tenía confianza en sus jefes de proyectos y les delegaba responsabilidades.

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• Un día durante el refrigerio, Gabriel escucho por casualidad la siguiente conversación entre Omar y Tomas: Gabriel es muy cerrado, si tan solo se interesara en lo que pensamos, las cosas serían distintas.

• El personal esta desanimado y hasta han pensado en boicotear proyectos, pero eso no sería  ético.

• También podríamos hablar con el gerente general, e podría analizar cómo se desarrollan las tareas, despedir a Gabriel y hacer las correcciones necesarias para brindar un mejor ambiente y oportunidades de desarrollo en la empresa.

• La preocupación de Gabriel aumento luego de escuchar este dialogo. ¿Qué pasaría si Omar y los otros empleados hablaban con el gerente general? Gabriel tenia a Renzo a su favor, pero no al gerente general, quizá era tiempo de cambiar el trato?.

3. EXPOSICIÓN DEL PROBLEMA

• En la empresa existen varios problemas, los cuales tienen se tienen que ir solucionando, de acuerdo al grado de importancia y/o necesidad del caso.

• PRIMER PROBLEMA:  

La falta de capacitación hacia su personal, es decir, Omar, Tomas, Eber y Enrique, tenían conocimientos intermedios de Omega pero no conocían el programa completamente y Gabriel que era su jefe no los capacito ni ayudo con este programa.[pic 19]

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