Lider y Liderazgo. Mapfre s.a

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Facultad de Negocios

MAPFRE PERÚ

Grupo 4

Curso:                        Administración – Ciclo I

Integrantes:                Arauco Márquez, Raymundo

De la Cruz Soriano, Rocío

Dolorier Mendoza; Manuel

Farroñay Nieves, Myriam Akemi

López Santi, Edith

Puh Calmet, Liubliana Danitza

Profesor:                         Ríos Vargas, Jorge

2015

“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN

1. Reseña histórica

1. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

1. Misión, visión y objetivos estratégicos del negocio
2. FODA
3. Desarrollo del FODA

1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

1. Organigrama de la empresa
2. Departamentalización

1. DIRECCIÓN

1. Tipo de liderazgo ejercido por dos gerentes según Bernard Bass

1. CONTROL

1. Análisis de dos tipos de control implementados en la empresa

1. RESPONSABILIDAD SOCIAL

1. Dos acciones de responsabilidad social que aplica la empresa

1. CONCLUSIONES

1. RECOMENDACIONES

INTRODUCCIÓN

Breve reseña histórica de la empresa

MAPFRE nace el 16 de mayo de 1933 como una Mutual creada por la Agrupación de Propietarios de Fincas Rústicas de España (de ahí la sigla MAPFRE) como consecuencia de la nueva legislación sobre accidentes de trabajo. A partir de 1955, se sientan las bases de la entidad tal como la conocemos en la actualidad extendiéndose su actividad a otras ramas aseguradoras como Vida, Accidentes y Transportes.

MAPFRE S. A., es un grupo asegurador español con actividad en más de 45 países y una de las más importantes en Iberoamérica. A diferencia de otras empresas de este ramo, Mapfre siempre se ha caracterizado por sus frecuentes cambios de estructura, debido a distintas razones legales, de expansión o re-organizativas. Podemos decir que es una empresa matricial ya que posee una estructura con distintas unidades y sociedades con gran autonomía de gestión, especializados en una determinada área del servicio, para conseguir una atención adecuada y eficiente.

Hacia el año 1983 comienza la expansión de la empresa hacia distintos países de Latinoamérica. En el año 1997 llega a Perú y se incorpora a la compañía El Sol Nacional como accionista y ya en el año 1999 nacen las empresas Mapfre Perú y Mapfre Perú Vida.

Mapfre Seguros

Empresas que la conforman:

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Dentro de nuestro trabajo vamos a considerar puntos relevantes de la empresa tales como: Planeamiento Estratégico, en el cual mencionaremos la misión, visión, estrategia y elaboraremos el FODA; Estructura Organizacional, presentando el organigrama y explicaremos la departamentalización adoptada por la empresa; identificaremos los estilos de dirección ejercidos por dos gerentes de acuerdo al modelo de Bernard Bass; mencionaremos dos tipos de control ejercidos dentro de la empresa; explicaremos dos programas de responsabilidad social; presentaremos dos conclusiones sobre el manejo de la empresa a partir del trabajo de investigación realizado; y finalmente se propondrán dos recomendaciones sobre actitudes y/o programas que pueda implementar la empresa en beneficio propio.

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PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

Misión

Somos un equipo multinacional que trabaja para avanzar constantemente en el servicio y desarrollar la mejor relación con nuestros clientes, distribuidores, proveedores, accionistas y sociedad.

Visión

MAPFRE quiere ser la aseguradora global de confianza.

En MAPFRE mantenemos estos valores:

• SOLVENCIA
• INTEGRIDAD
• VOCACION DE SERVICIO
• INNOVACION PARA EL LIDERAZGO
• EQUIPO COMPROMETIDO

MAPFRE ha definido su posicionamiento estratégico de la siguiente manera:

Es un equipo multinacional que trabaja para avanzar constantemente en el servicio y desarrollar la mejor relación con nuestros clientes, distribuidores, proveedores, accionistas y sociedad.

Objetivos

MAPFRE aspira a liderar los mercados en los que opera, a través de un modelo de gestión propio y diferenciado basado en el crecimiento rentable, con una clara y decidida orientación al cliente, tanto particular como empresarial, con enfoque multicanal y una profunda vocación de servicio.

• Desarrollar su gestión con eficiencia y mejora permanente de la productividad, reduciendo costes estructurales de manera continuada para mejorar la competitividad.
• Gestionar profesionalmente los riesgos asumidos, garantizando crecimiento y resultados sostenibles.
• Orientar su desarrollo diversificando su cartera de negocios aseguradores, reaseguradores y de servicios, como método para fortalecer el crecimiento y minimizar los riesgos.
• Integrar una gestión global con amplia capacidad de ejecución local, garantizando el adecuado equilibrio entre la actuación corporativa y el desarrollo empresarial en cada país. Para ello, MAPFRE dispone de una organización corporativa que aprovecha las economías de escala, desarrollando sus planes de negocio de una forma homogénea, adaptándose a la vez con flexibilidad a los mercados donde opera.
• Búsqueda de un alto grado de integración y arraigo social en cada país que está presente, procurando un profundo conocimiento de su realidad concreta y de sus peculiaridades.
• Contribución al desarrollo económico y social del entorno.
• Promoción profesional de los directivos y empleados nacionales en igualdad de oportunidades con los de España y otros países.
• Desarrollo de relaciones personales y profesionales amplias y fluidas entre los directivos y empleados de las empresas de los distintos países, como medio de promover un enriquecedor intercambio recíproco de experiencias y conocimientos.

FODA

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Análisis del FODA

1. Fortalezas

• Una de las principales cualidades que cuenta MAPFRE es la calidad en el servicio, debido a que existe un protocolo de servicio por cada tipo de cliente, venta, siniestro, atención, etc. Asimismo cabe recalcar que la calidad del servicio hace que MAPFRE sea vista como prestigiosa y una empresa de confianza con solidez mundial.
• Además MAPFRE se preocupa mucho en cuanto a la innovación de sus productos, por lo que realiza productos personalizados por cada tipo de cliente, a la vez también cuenta con presencia y venta online de acuerdo a lo que el cliente solicita, por lo cual cuenta con un equipo de soporte.
• MAPFRE cuenta con más de 60 puntos de servicio a nivel Nacional, siendo así la aseguradora con mayor presencia en servicio a nivel Nacional.

2. Oportunidades

• MAPFRE podría mejorar sus precios en cuanto a los seguros individuales, ya que debido al servicio que brinda, sus precios son más altos en relación con la competencia.
• Al tener un gran mercado potencial MAPFRE podría invertir en nuevas tecnologías basadas en inteligencia de negocios, para que de esa manera se pueda dar una venta cruzada e incrementar sus ventas.
• MAPFRE al contar con mayores agencias a nivel nacional, podría aprovechar aumentando su participación en provincias.

3. Debilidades

• MAPFRE cuenta con productos dirigidos a un NSE A Y B en su mayoría, por lo que podría disminuir sus precios sin afectar la siniestralidad o retorno.

• Ejemplo: Seguros de Vida mixtos o de ahorro.

• El incremento del índice de siniestralidad es perjudicial, ya que genera mayores gastos.
• La falta de publicidad genera una falta de posicionamiento en el mercado peruano.

4. Amenazas

• MAPFRE actualmente se encuentra en el 3er puesto en el mercado Peruano, teniendo a Rímac y Pacifico por encima y a la Positiva por debajo, contando con precios más asequibles.
• Existen en su mayoría fraudes que no pueden ser regulados, los cuales afectan directamente a los gastos de la compañía.
• Las catástrofes naturales también son previstos al momento de tasar a los riesgos, sin embargo no se pueden predecir.
• El desempleo en el país hace que muchos elijan en qué tipos de seguros prescindir por lo que afecta directamente en las ventas.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

MAPFRE es una estructura matricial porque combina en una misma organización varios tipos de departamentalización. Así, las estructuras matriciales funcionan a través de equipos de empleados que llevan a cabo el trabajo con el fin de aprovechar los puntos fuertes que forman parte de esta organización: estructura funcional, geográfica, por cliente, por producto y por proceso.

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