Management del conocimiento

Examen Parcial[pic 1]

MANAGEMENT DEL CONOCIMIENTO

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La fase más importante de los procesos de la gestión de capacitación es la Detección de las necesidades. Debido a que permite localizar e identificar en una situación de trabajo, los obstáculos que se presentan en el logro de los objetivos .En este proceso existen muchos casos donde se descubre no sólo las necesidades de formación del personal sino las situaciones que impiden el buen funcionamiento de la empresa, evitando así el “Capacitar por capacitar”

A continuación se presentan 2 ejemplos :

Caso 1: STARBUCKS

La empresa Starbucks emplea un programa de capacitación que le ha permitido detectar las siguientes necesidades y poder cumplir los siguientes objetivos.

• Determinar si las dificultades se localizan en los trabajadores o en la organización, con el propósito de identificar al personal que requiere capacitación.
• Identificar las áreas prioritarias de atención

• Reconocer en el personal las carencias de conocimiento y habilidades, o bien la falta de un reforzamiento de sus actitudes, que repercuten en el desempeño laboral
• Definir necesidades de capacitación, tanto presentes como futuras, estas últimas atendiendo posibles cambios en la empresa

Caso 2: Falabella

La Gestión de procesos que desarrolla la organización ayuda a la dirección de la empresa que permite identificar , representar , diseñar , controlar, mejorar y hacer más productivos los procesos para lograr la confianza del cliente interno

 Para ello aplican las siguientes necesidades

• Que factores se tomarán en cuentan para seleccionar quien recibe y quien no la capacitación
• Cuáles seran  conocimientos deben poseer los colaboradores para realizar sus funciones
• Con qué habilidades debe contar cada uno de los colaboradores
• cuánto se invertirá en un programa para mejorar el talento

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