Manejo de Equipos de trabajo, Disney

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ETAPA 1

Introducción

A través del análisis de la estrategia utilizada por Walt Disney World, misma que los ha llevado a convertirse en una empresa exitosa y ejemplar, podemos ver que los directivos se han dedicado durante décadas a buscar la completa satisfacción del cliente a través del excelente nivel de atención recibida por parte de los miembros y empleados del complejo, al grado de que son muchas las compañías que han imitado éstos métodos.

Disney es, hoy en día, uno de los gigantes del entretenimiento más importantes del mundo, por no decir el que más. Desde su entretenimiento visual para chicos y grandes, hasta su mercadotecnia en ropa, accesorios y sobre todo sus parques de diversiones y atracciones. En este documento se contestará una serie de preguntas que va más allá de lo que es la diversión para los espectadores y visitantes, trata sobre el personal que hace que lo que identifica a Disney: la magia.

Disney tiene claro que los productos y servicios pueden imitarse fácilmente, por eso es importante además ofrecer calidad de servicio, para tener verdaderamente una ventaja competitiva.

¿Cuál consideran que es la teoría de motivación que explica mejor la que predomina en Disney?

Claramente podemos ver que Disney basa la estrategia de resultados de la empresa en la Teoría de establecimiento de metas, esta teoría establece que cuando se tienen metas específicas y con un alto nivel de dificultad, se produce un mejor resultado, ya que la especificación de la meta actúa como un estímulo interno sobre todo cuando a los empleados se les hace parte del establecimiento de dichas metas, tal y como lo hace Disney. Esto sucede porque cuando los colaboradores son tomados en cuenta sienten un mayor compromiso con los objetivos planteados.

“No es la magia lo que hace que todo funcione, sino que es nuestro modo de trabajar lo que origina la magia.” Disney utiliza su mayor potencial para motivar a su personal: La magia.

Que, aunque sabemos que toda esa magia se refiere a los momentos que Disney te hace crear con tu familia, es el entorno el que logra que las personas se motiven para crear esta “magia” que siempre ha distinguido a Disney.

¿Cómo se emplea la motivación para involucrar a los empleados en el logro de los objetivos del área?

“A ellos se les trata exactamente igual desde la dirección de Disney: con la máxima atención y respeto.” La idea de la empresa para que sus empleados compartan esa magia y entusiasmo con la que los visitantes llegan es sencilla; ellos son tratados por el personal, así como al personal le gustaría que los trataran.

Esta es una estrategia sólida y estudiada, los directivos de la empresa además de tratar con mucho respeto a los empleados y miembros, también les delega responsabilidad y autoridad en todas las áreas y niveles. Se dieron cuenta que podían desarrollar el liderazgo en el personal desde el área de limpieza hasta la Administración, promoviendo las aportaciones y la participación de todos los miembros.

¿Qué tipos de incentivos imaginan que se emplean en la empresa Disney, para motivar a sus empleados?

El principal incentivo es la satisfacción de cumplir con la meta principal de la empresa: que los invitados se lleven la mejor experiencia turística de sus vidas, y vaya si es un gran incentivo, Walt Disney World es considerado el mejor parque de atracciones del mundo.

Otros incentivos pueden ser tanto monetarios, como beneficios para la familia de los empleados, ascensos, algún extra en su pago, o invitaciones a los parques con familia y amigos.

Disney cuenta con varios parques en el mundo, otro de los incentivos también puede ser otorgar viajes para conocer esos otros parques y familiarizarse con los diferentes entornos de Disney en las diferentes partes del mundo donde están ubicados.

¿Consideran que los empleados están satisfechos de trabajar en Disney? ¿Por qué? 

• En mi opinión considero que para trabajar en Disney, debe de gustarte todo lo que esto involucra, y a pesar de que puede ser una carga de trabajo muy grande por lo que la empresa es a nivel mundial, si en mi opinión los empleados si están satisfechos con su trabajo y por lo que habla el artículo, termino de consolidar mi punto de vista.

• Considero que pertenecer a una empresa de nivel mundial, que no sólo es exitosa sino que ha sido elogiada y reconocida por su excelencia. Empresa en la que como empleados son tratados con total respeto y atención, dónde se les toma en cuenta para la toma de decisiones y dónde reconocen su esfuerzo debe ser muy satisfactorio.

• En mi punto de vista consideró que sí. Porque al leer el texto me encuentro con estos comentarios o principios que tiene Disney.

1. Cuide de sus empleados y ellos cuidarán de su empresa, no sólo porque es su obligación sino por voluntad propia.

2. A los empleados se les trata exactamente igual desde la dirección de Disney: con la máxima atención y respeto. Y la más baja rotación de plantilla entre las grandes empresas de la industria de la hostelería y el turismo.

Esto me hace pensar que ningún empelado no puede estar satisfecho ya que tomarte en cuanta y tratarte igual que a todo el personal es algo que muchas empresas no tienen.

• Desde mi forma de ver, creo que es importante la visión que les enseñan a los trabajadores de “trata a los invitados como amigos cercanos, supera sus expectativas y ofrecerles la mejor experiencia de sus vidas” los hacen sentirse parte y se esfuerzan con orgullo para dar lo mejor.

ETAPA 2

¿Qué   similitudes   encuentran   entre   los   planteamientos   del video The Exceptional Employee: A Guide to Success on the Job. Teamwork in the Workplace, y la forma como la empresa Disney ha logrado tener equipos de trabajo exitosos?

Una de las similitudes más relevantes es el hecho de que los empleados de Disney al igual que  el empleado excepcional se visualizan como parte importante de un equipo, ya que son tratados de manera cordial y respetuosa, equipo que tiene un objetivo común, en Disney todos y cada uno de los colaboradores tienen una importante encomienda “Tratar a cada visitante como a ellos les gustaría ser tratados”, ese literalmente es uno de los objetivos comunes, lo anterior implica que los intereses personales de los miembros pasan a segundo término, lo primordial es alcanzar el objetivo que se tiene como equipo.

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