Marketing Estratégico Educacional Máster en Gestión Educacional

Programa: Máster en Gestión Educacional

Asignatura: Marketing Estratégico Educacional

Documento: Examen

Nombre Alumno: Carolina Oyarzo

Rut: 17.680.908-6        

Examen Marketing Estratégico Educacional

1-. Defina voceros y argumente por qué los eligió

Respuesta:

El plan de manejo de crisis debe incluir al gerente y directivos de la institución, sin embargo, para poder controlar una crisis, la persona más adecuada para ser la "cara visible" de la institución sería el Director, principalmente por sus conocimientos frente a los hechos, el Director esta informado de los acontecimientos de la institución, esto le permitirá mantenerse a resguardo de sorpresas y prever el tipo de preguntas que los medios puedan hacerle. El Director refleja liderazgo en la institución, esto hace que nuestro vocero sea una persona creíble, requisito principal de un buen vocero, sus opiniones y actitudes no deben dejar espacio para cuestionamientos. El Director sería un vocero adecuado, ya que es capaz de transmitir de forma efectiva, clara y creíble la posición de la institución frente a una crisis.

Constituya un comité de crisis, defina cargos y responsabilidades

Respuesta:

El comité de crisis será el encargado de determinar las acciones específicas a seguir en caso de que la institución se vea afectada por una situación de emergencia. El comité deberá trabajar en conjunto para tener un plan de acción y activarlo frente a un problema. Este comité debería estar formado por el Director, el encargado de convivencia y un docente con larga trayectoria en la institución.

El Director de carrera sería el encargado de ser la "cara visible" de la institución y el vocero principal para comunicarse con los medios de comunicación. El encargado de convivencia sería el encargado de realizar el plan de trabajo operacional y comunicacional frente un escenario de crisis, es quien deberá comunicarse con los afectados de la situación y con el acusado. El docente de larga trayectoria sería el encargado de difundir toda la información relevante del caso a la comunidad, alumnos, apoderados y trabajadores. De esta manera, se pueden tener los pasos a seguir para poder llegar a una solución y sanciones del caso y así, la comunidad, los medios de comunicación, y los más importantes, los afectados y el acusado estarían informados de todas las decisiones tomadas por el comité de crisis.

2-. Elabore y ejemplifique cada uno de los tipos de mensajes

Respuesta:

Una vez que se ha controlado a un nivel razonable la situación de emergencia se deben realizar distintos tipos de comunicados, a la comunidad y a los medios de comunicación, para eso debemos generar distintos tipos de mensaje.

- Comunicación Interna: En donde se le deberá comunicar a los niveles que corresponda de la situación que está viviendo la institución.

Ejemplo: Informar a colaboradores de la institución (directivos, docentes, área de mantenimiento, recursos humanos) del retiro de las funciones del acusado para poder comenzar la investigación. Dando a conocer la posición de la institución frente a la situación, descripción de los hechos y un primer resumen explicativo de lo sucedido.

- Comunicado a la comunidad: En donde se deberá comunicar de manera formal lo sucedido a estudiantes y apoderados.

Ejemplo: Informar a la comunidad estudiantil y al centro de padres lo sucedido y los pasos a seguir en la investigación que se llevará a cabo, informar del retiro de las funciones del acusado, dar a conocer la posición de la institución frente a la situación y entregar un resumen explicativo de lo sucedido.

- Comunicado de prensa: Donde se informará lo sucedido a los medios seleccionados.

...