NORMAS DE CALIDAD- POLÍTICAS PÚBLICAS

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NORMA ISO

La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la Organización.

Las dependencias y entidades gubernamentales que lograron y siguen manteniendo, la certificación en ISO 9000 en el 100 por ciento de sus áreas constituyen un ejemplo a seguir en este campo, dado el trabajo de equipo, el esfuerzo, la disciplina y la rigurosidad metodológica que se necesita para alcanzar esta meta.

La norma internacional ISO 9000 especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad cuando es necesario demostrar la capacidad de un proveedor para diseñar y suministrar productos conformes.

COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD

Diferentes áreas de la Comisión Federal de Electricidad han recibido los premios Innova, como fue el caso del Centro de Atención Virtual, o bien el premio INTRAGOB, como ha sucedido con los Servicios en Línea, de la Gerencia Comercial, además del Área de Control Oriental, la División de Distribución Centro Sur, la Subárea de Transmisión y Transformación Temascal, el Laboratorio de Pruebas y Equipos de Materiales, la División Centro Occidente y la Subárea de Transmisión y Transformación Jalapa.

Para el año 2003 se estableció el compromiso de certificar los principales centros de trabajo y los procesos de alto impacto de CFE, los cuales fueron: Generación, Distribución, Construcción, Transmisión, Control, Administración, Financiero, Programación y el Técnico, logrando su certificación al 100 por ciento, y más de los 353 centros previamente identificados de acuerdo con la norma internacional ISO 9001:2000.

SECRETARÍA DE COMUNICACIONES Y TRANSPORTES

Para cumplir los objetivos y metas del Gobierno Federal, plasmados en la Agenda Presidencial de Buen Gobierno, la Secretaría de Comunicaciones y Transportes está implementando en cada una de sus áreas el Modelo de Calidad SCT.

Este modelo está orientado a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes e impactar favorablemente en la sociedad, generando información que permita una incorporación a la mejora continua.

Entre los criterios que conforman el Modelo se encuentra el denominado Gestión y Mejora de Procesos, cuya herramienta se sustenta en la norma ISO 9001: 2000, en donde se aplica el diseño, implementación y desarrollo de sistemas de calidad.

Para lograr la certificación en la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, tanto en áreas centrales como en los centros SCT, se establecieron etapas que van desde el compromiso de la alta dirección por implantar sistemas de gestión de calidad, hasta la aplicación de auditorías externas bajo estándares internacionales que acreditaran los servicios de la institución.

NORMA FINANCIERA

Una de las funciones principales de Nacional Financiera es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de México mediante el otorgamiento de crédito, fungiendo como banca de segundo piso. Este financiamiento típicamente es distribuido a través de la red de Intermediarios Financieros Bancarios y no Bancarios.  

Nacional Financiera busca fortalecer a la empresa y al empresario mediante productos y servicios de capacitación y asistencia técnica que ayuden a la profesionalización e institucionalización de la actividad empresarial del país.

La institución también es la administradora de los recursos otorgados a las distintas entidades y dependencias del Gobierno Federal a fin de asegurar su correcto uso en los programas de desarrollo sectorial a través de su papel como agente financiero.

ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN INSTITUCIONAL

La estrategia partió del concepto de conocer las necesidades de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) y buscar dentro del entorno internacional las mejores prácticas para su atención. Estas prácticas se compararon y se establecieron los cambios necesarios dentro de la Institución para que, a través de un proceso de Innovación y uso de las tecnologías de punta disponibles, sean implementadas de una forma racional, ordenada y alineada a una misión específica: satisfacer las necesidades de los clientes.

La estrategia de Transformación se define como el eje rector que permite coordinar todos los elementos estructurales, operativos, tecnológicos y humanos con que cuenta la organización hacia un mismo fin: la satisfacción de sus clientes.

EVOLUCIÓN DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS

Adicionalmente, se han establecido los programas y proyectos necesarios para la migración a medios electrónicos para lograr a finales de 2004 una automatización del 94 por ciento de los procesos a través del desarrollo de sistemas informáticos.

RECONOCIMIENTOS INTERNACIONALES

Ganador del Stockholm Challenge Award

El Stockholm Challenge Award es un premio internacional concedido por la ciudad de Estocolmo al uso innovador de las Tecnologías de la Información. Está gestionado desde 1994 por el Ayuntamiento de Estocolmo en colaboración con la Comisión Europea y si cometido es crear una plataforma para el intercambio de ideas y experiencias, así como identificar y premiar los ejemplos de uso innovador de las tecnologías de la información en el ámbito de campos muy diversos.

Los proyectos computen en 6 distintos temas: gobierno electrónico, negocios electrónicos, medio ambiente, educación, salud y cultura. La atención no se centra en la técnica, sino en sus posibles beneficios para los usuarios.

Los participantes incluyen ciudades, empresas, organizaciones, gobiernos, escuelas, investigadores y otros promotores de proyectos.

Un jurado internacional se encarga de calificar los proyectos según diversos criterios: grado de innovación, provecho para los usuarios, grado de aplicación a otros proyectos y accesibilidad.

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