Normativa sobre gestión por procesos para el sector público y privado

[pic 1]

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE CONTABIILIDAD Y AUDITORIA 

INVESTIGACIÓN

Normativa sobre gestión por procesos para el sector público y privado

Nombre: Veronica Anahi Chafla Bastidas

Curso: CA3-004

Asignatura: Gestión por procesos

                                               [pic 2]

INDÍCE

INTRODUCCIÓN        3

CUERPO DE LA INVESTIGACIÓN “NORMATIVA SOBRE GESTIÓN POR PROCESOS EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO”        4

a)Constitución del Ecuador        4

b)Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021-Ejes y objetivos        6

EJE 1: DERECHOS PARA TODOS DURANTE TODA LA VIDA        6

EJE 2: ECONOMIA AL SERVICIO DE LA SOCIEDAD        7

EJE 3:  MÁS SOCIEDAD, MEJOR ESTADO        8

c)Ley Orgánica de Servicio Público, LOSEP. (Artículo 52, literal e.)        10

d)Reglamento LOSEP (1 de abril del 2011) Artículos 135 a 138 en el ámbito de la gestión de Desarrollo Institucional y el Comité de gestión de la calidad de servicio y Desarrollo Institucional        11

e)Ley Orgánica para la optimización y eficiencia de trámites administrativos        13

f)Norma técnica de diseño de reglamentos o estatutos orgánicos de gestión organizacional por procesos. Resolución No. SENRES-PROC-2006-0000046, R.O.No.251.        14

g)Decreto ejecutivo 372, política del estado, la mejora y simplificación de tramites        15

CONCLUSIONES        16

RECOMENDACIONES        16

BIBLIOGRAFÍA        17

 INTRODUCCIÓN

La presente investigación se refiere al tema de Normativa sobre gestión por procesos en el sector público y privado , en donde la gestión por procesos se puede  definir como  una herramienta fundamental en  lo que es el área administrativa de una  organización, orientada  identificar y suministrar información para el análisis de la entidad con un enfoque en sus procesos, con el propósito de satisfacer las necesidades y expectativas de los ciudadanos de forma positiva, donde la diferencia  de gestión por procesos en el sector público  son operadas por el gobierno y su propiedad es de titularidad pública (estado) mientras tanto, en la gestión por procesos en el sector privado va enfocado más en organizaciones privadas o personas jurídicas.

Al hablar de la normativa sobre gestión por procesos, habla con la finalidad de establecer lineamientos, directrices y parámetros de cumplimiento y presentación de los  bienes y servicios en base a una buena gestión por procesos con el fin de fomentar un ordenamiento, eficacia, eficiencia en instituciones tanto públicas como privadas, para asegurar así la provisión de servicios y productos de calidad orientados  a satisfacer necesidades u expectativas de los ciudadanos ecuatorianos, es por ello que las normativas que se van a tratar en el transcurso de la investigación son de sumamente importancia, ya que  como antes mencionado  todas las institución u organizaciones buscan un mismo fin que es  la calidad total en base a la gestión por procesos  ya sea en bienes, servicios, productos, etc.

La gestión por Procesos en los sectores privado y público rompe paradigmas. En el sector privado, la ruptura del paradigma opera cuando el poder de demanda del cliente obliga a las empresas a optimizar la calidad de los bienes y servicios, mientras que en el sector público se hace efectivo el corte con la cultura organizacional funcional y de servicio al jefe cuando se le otorga al ciudadano poder para incidir con sus evaluaciones de los bienes y servicios públicos sobre la estabilidad y futuro del desarrollo de entes públicos. Hay que tomar en cuenta que en el  transcurso del desarrollo de un mundo globalizado se vuelve imperativo  el tema de gestión por procesos ya que en  los sectores público y privado deben trabajar conjuntamente para enfrentar la competencia del exterior es decir fuera del país, debido a lo cual los agentes económicos y sociales se miran como usuarios externos de las entidades públicas (y no como administrados) y, por ello reclaman del Estado una gestión pública por resultados que se traduzca en la oferta de bienes y servicios públicos que satisfaga su demanda y contribuya a asegurar la competitividad dentro del país ecuatoriano.

 CUERPO DE LA INVESTIGACIÓN “NORMATIVA SOBRE GESTIÓN POR PROCESOS EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO”

1. Constitución del Ecuador

-Artículos relacionados con la calidad y el derecho ciudadano a recibir productos de óptima calidad sector público y privado:

Art. 52.- Las personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios de óptima calidad y a elegirlos con libertad, así como a una información precisa y no engañosa sobre su contenido y características.

La ley establecerá los mecanismos de control de calidad y los procedimientos de defensa de las consumidoras y consumidores; y las sanciones por vulneración de estos derechos, la reparación e indemnización por deficiencias, daños o mala calidad de bienes y servicios, y por la interrupción de los servicios públicos que no fuera ocasionada por caso fortuito o fuerza mayor. (Const., 2008, art. 52).

Interpretación: Dentro de la producción ecuatoriana en lo que es bienes y servicios y los que se importan al país, deben cumplir estándares y normas de calidad deberán ser evaluados en contenido y características y reunir los requisitos por ley para poder ser aptos para el consumo humano y ser comercializados para los ciudadanos de la mejor calidad posible.

Art. 53.- Las empresas, instituciones y organismos que presten servicios públicos deberán incorporar sistemas de medición de satisfacción de las personas usuarias y consumidoras, y poner en práctica sistemas de atención y reparación.

...