Objetivos Y Políticas

Objetivos y Políticas:

Objetivo

El objetivo principal de la Librería es ser líder en cuanto al abastecimiento de útiles escolares, artículos de oficina y libros de todos los tipos; destacándose por la gran calidad de productos, confiabilidad de estos y la conveniencia de los precios; ganándose así un espacio entre las preferencias de los clientes, que acuden a las instalaciones por los productos y por la buena atención y disposición a ayudar por parte de los encargados de la atención al público.

Políticas:

Producción:

• Los vendedores se encargarán de mantener informados a su supervisor sobre el stock de productos correspondientes al área del local en la que atienden.
• El supervisor, que también es la persona encargada de recibir los pagos por parte de los clientes, elaborará una lista semanalmente con los productos faltantes.
• El encargado de abastecer el local con los productos que fueron informados como faltantes, será el dueño del local.
• La vestimenta de los vendedores será dejada a su criterio, con la única exigencia de que deben vestir la polera con el logo del negocio.
• La atención al público será evaluada regular y sorpresivamente, tanto con entrevistas a clientes como por observación.
• Si algún producto está en mal estado al momento de venderse, y posteriormente el cliente hace un reclamo, se procederá a reemplazar el producto siempre y cuando este venga con la boleta.

Administración y Finanzas

• Las políticas de fijación de precios se realizan bajo el supuesto de “razonable” para las ganancias de la empresa y el bolsillo del cliente.
• Si al final del día existiera un faltante de dinero en caja, el supervisor se hará responsable de reponer el monto antes dicho.

Recursos Humanos

• El personal en general debe mantener un trato ético y cordial hacia el cliente, debe estar dispuesto siempre a ayudarlo.
•  Si el área designada a un vendedor se encuentra con muchos clientes y dicho vendedor no da abasto, otro de los vendedores está obligado a ayudar en la atención, aun cuando no corresponda a su área de atención.
• El vendedor nunca se puede negar a atender un cliente, incluso cuando esté realizando tareas de orden o reposición de los productos.
• Se exigirá al personal, al momento de ser contratado, un grado de conocimientos previos con respecto a los productos que se ofrecen al cliente.

Comercialización

• La comercialización de los productos no se llevará a cabo a través de anuncios, sino que se pretende ser reconocido por la excelencia del servicio, la calidad de los productos y la atención al cliente; destacando de esta forma entre la competencia, como la mejor alternativa en cuanto a precios y calidad, para las necesidades de los clientes.

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