Observación sobre acontecimientos pueden ser número, palabras o imágenes (es el elemento primario de la info.)

Datos: observación sobre acontecimientos pueden ser número, palabras o imágenes (es el elemento primario de la info.)

Información: conjunto de datos necesarios para comprender situaciones y tomar decisiones

Puede ser: orientado al consumidor o a la competencia

Criterios de la info:

• Científicos: precisión, objetividad, validez interna, validez externa
• Prácticos: pertinencia, coste y rapidez

Sistema de información de mkt: conjunto de elementos y procedimientos para obtener, registrar y analizar datos para transformarla en  información para la toma de decisiones.

• Subsistencia de registro- info que la empresa realiza
• Subsistencia de inteligencia-info sobre el entorno de la empresa
• Subsistencia de investigación-diseño, recogida y análisis de info sobre una situación específica de mkt
• Subsistencia de análisis-modelo y análisis para el tratamiento y análisis de datos

Características de un SIM: sistemático, objetivo, relevante y orientado a la toma de decisiones, oportunidad, eficiencia y fiabilidad

Método de investigación:

1. Obtención de registro de datos

2. Tratamiento y análisis de los datos

3. Interpretación de los resultados

Aplicaciones:

• Mkt analítico-análisis interno, análisis de la competencia, análisis del consumidor y análisis del macroentorno
• Mkt estratégico: segmentación del mercado y posicionamiento
• Mkt mix: producto, precio, publicidad, plaza
• Control: seguimiento de acciones comerciales

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Obtención de la info:

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Características de la info:

Precisa, actual, disponible, suficiencia y relevancia

Muestra: conjunto de elementos de una población o un universo que se va a estudiar para obtener info, debe ser representativa

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Encuesta: preguntas estructuradas y organizadas

Ventajas: Recoge gran cantidad de información Captación de datos de manera estandarizada Aplicación de técnicas estadísticas Facilitad de aplicación Obtención de muchos tipos de información Resultados extrapolables a toda la población

Tipos:

• Personal

Ventajas: elevado % de respuesta, aclara dudas, flexible, fiabl, datos secundarios, permite cuestionarios extensos, permite mostrar material

Desventajas: coste elevado, mayor tiempo, sesgos y errores

• Telefónica

Ventajas: coste y tasa de respuesta media, rapidez, útil para personas ocupadas, poblaciones dispersas,

Desventajas: cuestionario breve, no material adicional, desconfianza del entrevistado, no datos secundarios

• Postal

Ventajas. Coste reducido, publicaciones dispersas, evita sesgos, flexibilidad, tiempo de respuesta

Desventajas: baja tasa de respuesta, identidad del encuestado, plazo de respuesta, no aclara dudas, influencia de terceras personas , no permite mostrar material , cuestionario sencillo

• Internet

Ventajas: rapidez, comodidad de respuesta, facilita el control, devolución inmediata, muestras dispersas, cuestionario mas atractivo

Desventajas: representatividad de la muestra, solo usuarios de internet, incertidumbre de la privacidad

Panel: encuesta periódica sobre una muestra estable, permanente y representativa, analiza la evolución de algunas variables

Tipos:

• Paneles de consumidor
• Paneles de detallistas
• Paneles de audiencias

Ventajas: Carácter dinámico Información de grandes muestras Informes de evolución Medir eficacia de las acciones comerciales C

Desventajas: Coste elevado Sesgo de autoselección Proceso de aprendizaje de los panelistas No colaboración de los panelistas

Encuestas ómnibus: son utilizadas por varias empresas para compartir costes, preguntas a individuos sobre diversos temas, se dividen en bloques, se efectúa periódicamente

Ventajas: Bajo coste Información de grandes muestras Continuidad, periodicidad y rapidez

Desventajas: Cuestionario corto Composición de la muestra Problemas de colaboración Confusión al entrevistado

Focus Group: reunión de un número reducido de personas con 1 o 2 moderadores q conversan sobre un tema definido

Aplicaciones: causa de un problema, conocer léxico, ideas de nvos productos, evalúa mkt, pretest publicitario

Ventajas: rapidez, flexibilidad, sinergia, espontaneidad, diversión, sesiones grabadas

Desventajas: ausencia de representatividad, dependencia del moderador y participantes, mala interpretación, no técnicas estadísticas

Entrevista de profundidad: conversaciones entre 2 personas para obtener info sobre opiniones, actitudes, sentimientos y creencias

Tipo: estructurada, semiestructurada, no estructurada

Aplicaciones: info. Precisa, temas delicados, entrevista con profesionales, con competidores, para elaborar cuestionarios

Ventajas: flexibilidad, conocimiento  más profundo de las opiniones del entrevistado, mayor sinceridad con el focus group

Desventajas: gran dependencia de la habilidad del entrevistado, coste elevado, muestras pequeñas

Técnicas de creatividad: reuniones entre personas donde se intenta estimular la creación de ideas para encontrar soluciones o generar nuevos productos

Tipos:

• Brainstorming
• Philps 66: reunión de un amplio grupo para discutir y dar resultados
• Delphi: reunión de profesionales

Técnicas de observación: estudio el comportamiento natural de los sujetos

Tipos:

• Estructurada vs semiestructurada
• Natural vs artificial
• Directa vs indirecta
• Humana vs mecánica
• Conocida vs no conocida
• Cuantitativa vs cualitativa
• Ventajas: objetividad, sinceridad, rapidez, ausencia de sesgos, sencillez, económica
• Desventajas: solo informa las conductas perceptibles, carácter estático, difícil de generar resultados, percepción selectiva

Ventajas: ¬ Objetividad, sinceridad y espontaneidad ¬ Rapidez y economía ¬ Ausencia de sesgos del entrevistador ¬ Sencillez

Desventajas: Información solamente de conductas perceptibles ¬ Carácter estático ¬ Difícil generalizar los resultados ¬ Percepción selectiva

Pseudocompra/mistery shopper: evalúa la calidad de servicio, conocimiento del producto, formación, actitud de los vendedores

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