Opinión de administración estrstegica

Identificar en qué consiste y cuál es la importancia del servicio al cliente.

El servicio al cliente es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos.

Es decir, el servicio al cliente es todo momento de contacto entre el cliente y la

Empresa.

Conservar  los clientes actuales es importante desde dos puntos de vista:

Cualitativo y cuantitativo.

Cualitativamente es importante porque la pérdida de clientes afecta la

imagen de la empresa, un cliente insatisfecho no sólo no volverá sino que

también trasladará su mala experiencia a otros potenciales clientes y ello puede

generar una pirámide inversa con resultados nocivos para el prestigio de la

empresa.

Cuantitativamente se ha demostrado el alto costo que implica conseguir

nuevos clientes. Se estima que conseguir un cliente nuevo conlleva diez vece el costo de conservar un cliente.

El otro aspecto a considerar en la construcción de relaciones duraderas con los clientes, es que sus necesidades y preferencias van cambiando, lo que exige un rediseño constante de los productos y del negocio como tal, donde el cliente Debe participar de forma directa.

Actualmente el otorgar un servicio al cliente personalizado es el principal pilar para una relación duradera y un síntoma de alegría con la empresa que nos está atendiendo, desde un cordial saludo hasta una solución rápida en nuestro problema o pregunta que estemos realizando.

cuando los consumidores encuentran el servicio o producto que necesitaban y así mismo reciben un excelente servicio al cliente, es probable que vuelva a comprar y además recomiende nuestra empresa,  pero así mismo si reciben un servicio pésimo posiblemente no vuelva a comprarnos y  comparta su mala experiencia a otros consumidores.

Recordemos que la publicidad más eficiente siempre será realizado. De boca a boca  de medios digitales como redes sociales, blogs y foros, representa el poder incrementar nuestra imagen hacia el público  o generar una imagen negativa dañando   la imagen de la empresa dependiendo el impacto del cliente en sus respectivas comunidades sociales y/o digitales.

Capacidad de Localización y Distribución de la planta.

Su objetivo general es establecer las principales propiedades que se debe manejar en un diseño de la planta en sus instalaciones así como la capacidad óptima  para su buen funcionamiento.

Como objetivos específicos.

Identificar los conceptos estrategias y aspectos importantes  para el desarrollo y la planificación de la capacidad de la planta.

Definir metodologías para la localización óptima en las plantas independientes de la causa la cual una organización recurre a las mismas.

Analizar aspectos específicos sobre la realización sobre un diseño de planta en una organización.

La capacidad es la cantidad del producto que puede ser obtenido durante un cierto período de tiempo. Puede referiste a la empresa en un conjunto o en un centro de trabajo.

• El cual cuenta con diferentes modelos o tipos de capacidad entre las que destacan

• Capacidad efectiva      *tasa de utilización
• Capacidad real.            *  Eficiencia
• Capacidad pico.          

Factores influyentes en el diseño de la capacidad

Demanda, tiempos estándares por unidades de demanda,  ajuste de los tiempos estándares, políticas semanales de trabajo, eficiencia desperdicios, disponibilidad de la maquina.

La capacidad disponible es la más próxima a la capacidad real. Solo se tienen en cuenta los días laborales reales, es decir, sin incluir festivos u otras actividades como mantenimiento o de organización.

Determinación de las necesidades de capacidad [pic 1]

Utilización

En el segundo paso del programa de ciclo de fabricación, se calcula y se programa la necesidad de capacidad para la orden.

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