PLAN ESTRATÉGICO PARA LA DIVISIÓN DE TELECOMUNICACIONES DE CAM CHILE S.A

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PLAN ESTRATÉGICO PARA LA DIVISIÓN DE TELECOMUNICACIONES DE CAM CHILE S.A.

ALUMNA: CAMILA CONTADOR SANGUINETTI

Contenido

1.        INTRODUCCIÓN        2

2.        BREVE RESEÑA SOBRE LA UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIO (UEN)        3

3.        ANALISIS CRITICO DE LAS DECLARACIONES ESTRATEGICAS        5

ANALISIS CRITICO DE LA MISION        5

ANALISIS CRITICO DE LA VISION        6

VALORES CORPORATIVOS        7

4.        CLIENTE Y PROPUESTA DE VALOR        8

DEFINICIÓN DEL CLIENTE        8

CURVA DE VALOR        8

PROPUESTA DE VALOR        9

        ATRIBUTOS DE LA PROPUESTA DE VALOR        9

        ATRIBUTO DIFERENCIADOR DE LA PROPUESTA DE VALOR        10

5.        ANALISIS ESTRATEGICO        11

ANALISIS INTERNO        11

        RECURSOS Y CAPACIDADES        11

        CADENA DE VALOR        12

ANALISIS EXTERNO        14

        ANALISIS PEST        14

FODA CUANTITATIVO        19

        MATRIZ        19

        FODA CUANTITATIVO        19

RESULTADOS, OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS        20

6.        MODELO CANVAS        21

7.        MAPA ESTRATEGICO        23

8.        TABLEROS DE GESTION        24

9.        CONCLUSIONES        25

10.        BIBLIOGRAFIA        25

1. INTRODUCCIÓN

CAM CHILE S.A. es una empresa presente en varios países de Latinoamérica, específicamente en Chile, Colombia y Perú, donde ofrece servicios de ingeniería, instalación, operación y mantenimiento para empresas de servicios eléctricos y telecomunicaciones. Su estructura se divide en cuatro divisiones: Servicios Eléctricos, Telecomunicaciones, Montaje Eléctrico y Telecomunicaciones y Facility Management. El desarrollo del presente trabajo se centra en la división de Telecomunicaciones, representada por CAM Servicios de Telecomunicaciones o CAM Telecom.

La división de Telecomunicaciones se comporta como una Unidad Estratégica de Negocios (UEN), y será el foco del desarrollo de este análisis, comenzando por el establecimiento de sus declaraciones estratégicas, analizando las que provienen de la matriz corporativa, CAM CHILE, para formular la estrategia de la división mencionada. Cabe destacar que hoy en día, la UEN no cuenta con lineamientos estratégicos definidos.

Luego, se determinará cuales son los principales clientes y cual es la propuesta de valor que les entrega, a través del estudio de los atributos diferenciadores que buscan en la organización.

Para establecer los cimientos de la estrategia aplicada en CAM Telecom, en primer lugar, se analizará el ambiente interno de la compañía, mediante el análisis de recursos y capacidades (recursos tangibles e intangibles) y la representación grafica de la cadena de valor. En segundo lugar, para comprender la industria en que se emplaza la organización, se utilizará el análisis PEST y las cinco fuerzas de Porter.

En forma paralela, a los puntos mencionados anteriormente, se dará un foco especial para encontrar las fortalezas y debilidades (análisis interno) y las amenazas y oportunidades (análisis externo) para ser estudiados en el análisis FODA cuantitativo, midiendo el impacto de éste en las declaraciones estratégicas y en el cumplimiento de la visión. Para finalmente concluir, con la creación de un lienzo CANVAS con el modelo de negocio propuesto para la UEN.

1. BREVE RESEÑA SOBRE LA UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIO (UEN)

La Compañía Americana de Multiservicios, en adelante, CAM, es una multinacional, parte del grupo Graña y Montero, que opera en países de Latinoamérica, específicamente en Chile, Colombia y Perú, donde ofrece una amplia gama de servicios, buscando ser reconocidos por su Excelencia Operacional, Innovación y Generación de valor al negocio de los clientes^[1].

Cuenta con 4 divisiones o unidades estratégica de negocios (UEN):

1. Servicios Eléctricos: Entrega servicios de construcción y mantención preventiva, predictiva y correctiva al sistema eléctrico de distribución en baja y alta tensión, a través de la gestión de clientes morosos; Control de fugas de energía y conexiones ilegales e irregulares; Gestión de nuevos empalmes; Mediciones de consumo (presencial y remota); Calibración de equipos eléctricos y certificación voluntaria y reglamentaria de los medidores de energía eléctrica; Sistema de gestión de la energía a través de una red interconectada que entrega información en tiempo real; Mantenimiento del alumbrado público; Reposición del suministro eléctrico ante emergencias por fallas de redes o accidentes. Sus principales clientes son Enel. Grupo Saesa, Codensa, Edelnor, Hidroandina, Electricaribe, EPSA y ESSA.^[2]
2. Montaje eléctrico y telecomunicaciones: Se encarga del suministro, construcción e instalación de la infraestructura eléctrica y de telecomunicaciones para diferentes empresas y el comercio en general, mediante la Construcción de obras civiles y eléctricas para empresas inmobiliarias; Construcción aérea o subterránea de alumbrado público; Montaje eléctrico industrial de subestaciones aéreas o de superficie; Building Management System que administra el control y adquisición de datos, monitoreo de los dispositivos de terreno eléctrico, electrónico y mecánico; Construcción de sitios móviles (antenas de telefonía). Sus principales clientes son: ASTALDI. BESALCO, ASSIGNIA. SOCOVESA, Mall Plaza, Corpgroup, Nokia, Ericsson, WOM, Entel, Enel y Grupo Saesa.^[3]
3. Facility Management: Entrega servicios de gestión y mantenimiento integral de infraestructura en edificios corporativos, industrias y centros comerciales, entre otros, a través de sistemas de seguridad eléctrica y Smartbuilding. Su principal cliente es BRAUN y es responsable internamente de CAM CHILE.^[4]
4. Telecomunicaciones: Se encarga de prestar servicios de instalación y mantención para empresas de Telecomunicaciones en Chile, Perú y Colombia. Tiene a mas de 1.558 trabajadores en terreno, con 1.105 vehículos operativos. Se subdivide en 5 subgerencias: Ultima Milla Hogar (UMH) que se encarga de la instalación y reparación de los servicios domiciliarios de telefonía, internet y televisión; Ultima Milla Empresa (UME), que realiza las mismas actividades que la UMH, pero a cliente empresa; Planta Externa (PEX) que diseña, construye y mantiene las redes de telecomunicaciones de cobre y fibra; Planta Interna (PIN) que es el mantenimiento de los equipos e infraestructura de las empresas de telecomunicaciones para ofrecer servicios de telefonía, internet y datos; y Mantenimiento de sitios móviles, que entrega servicios preventivos y correctivos de las antenas de telecomunicaciones a nivel nacional. Hoy en día, las ultimas 3 subgerencias (PEX, PIN y mantenimiento se Sitios Móviles) se han unido en solo una, llamada Redes Fijas y Móviles (RFM).

La UEN que se analizará en este trabajo es la división Telecomunicaciones, donde sus principales clientes son Movistar, VTR, Entel, Claro, Nokia, Huawei, WOM y GTD.^[5]

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