PRESTACION DE SERVICIOS (ESPA) A UN NUCLEO FAMILIAR

PRESTACION DE SERVICIOS (ESPA) A UN NUCLEO FAMILIAR

EDWARD SANTIAGO LOPEZ DIAZ

MAURICIO CACHOPE

10-2

INSTITUCIÓN EDUCATIVA SAN AGUSTÍN

AGUAZUL – CASANARE

1. INTRODUCCIÓN

Este proyecto tiene como propósito  saber cuál es el efecto que genera la empresa de servicios públicos de aguazul (ESPA) en un núcleo familiar.

Cómo algunos saben las Identidades publicas generan inconformidades a usuarios cuando prestan servicio (agua) entonces entraré en materia para profundizar sobre ello.

1. ANTECEDENTES

Los antecedentes que presenta la familia (DIAZ ACEVEDO) sobre la empresa de servicios públicos (ESPA) son:

Mala atención de la empresa, al cliente no lo ven como prioridad, muchos funcionarios se ocupan de otras cosas y ponen en espera las necesidades de los demás.

Incumplimiento por parte de la empresa,  se comprometen para hacer revisión en casa y nunca se acercan a ella.

Rechazo por parte de los funcionarios ESPA hacia los consumidores, el cliente se siente incómodo o mal recibido cuando no se le presta la atención ni el interés que se debe.

1. USTIFICACIÓN  

El propósito de este trabajo es ejecutar los problemas e inconvenientes que presentan ciertos consumidores

 Saber con más claridad el porqué de tantas inconformidades por parte de la Flia DIAZ ACEVEDO hacia la empresa de servicios públicos de aguazul y desafortunadamente han sido muchas.

1. .PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

El interés que se tiene hacia este proyecto es con el fin de descubrir e encontrar soluciones para que cierta población esté más a favor de esta identidad, que en contra, generando la admisión o aprobación de muchos consumidores.

¿Necesariamente que cambios podría implementar ESPA, para que genere satisfacción  al cliente?

1. HIPÓTESIS.

El porqué de este problema se debe a varias cosas:

Mala atención que brindan ciertas identidades de la empresa, generando grandes inconformidades e inconvenientes a los usuarios del servicio que ofrece (ESPA)

ESPA: empresa que ofrece servicios públicos cómo: AGUA, RECOLECCION DE BASURA Y ASEO.

Facilita la entrada de agua a los hogares sin importar sus condiciones socio-económicas, brindando purificación, etcétera.

1. OBJETIVOS.

• objetivo general.

• reconocer la problemática causada por (ESPA) frente a los consumidores de estos servicios  arraigando inconvenientes.

      Objetivos específicos.

• Entrar a fondo y saber realmente las falencias que tiene esta empresa y cuales manifiestan los usuarios.
• Hacer estudio sobre lo manifestante
• Buscar solución a estos problemas

1. MARCO TEÓRICO.

Este trabajo se construyó por medio de una pequeña encuesta hacia una un núcleo familiar sobre problemas que puede presentar la empresa de servicios públicos de aguazul, Casanare.
Allí no solo se encontraron problemas económicos; también sociales e incluso culturales.

Primero formulé un par de preguntas para que dicha familia las respondieran; y profundizaran el tema.

La familia encuestada consta  de 12  integrantes.

Después de haber resuelto dudas y llenar apuntes, esto nos lleva a concluir:

• Injusticia de las identidades públicas cómo lo es ESPA, no se justifica de ninguna manera el trato que brinda cierta administración a sus consumidores. Aseguran estas personas que los inconvenientes únicamente no son con ellos; también se quejan los vecinos.

Estas son algunas respuestas por parte de la familia DIAZ ACEVEDO sobre sus inconformidades con ESPA

• ESPA es una empresa muy incumplida, manifiestan que esta identidad se había comprometido en hacer una revisión a su casa y nunca se acercaron a ella.
• Su atención al cliente es pésima: En dos oportunidades tuvieron que llamarle la atención a quien brindaba los servicios al cliente; puesto a que no atendía a las personas y priorizaba otras cosas.
• La familia DIAZ ACEVEDO vive en una zona muy comercial, en el barrio CENTRO, y al lado de su casa tienen locales para arrendar; manifiestan, que quien entrega los recibos del agua no los deja en la dirección correspondiente. “todos los deja en un solo local"
• También se quejan del carro recolector de basura, puesto a que arrojan residuos en las vías donde transitan.
• Empleados de  ESPA dejan tirados los botes de basura en la calle, la pereza no los deja ponerlos en el sitio donde se encontraban.

Son muchos los inconvenientes que presenta esta compañía, aunque hay que resaltar que no todos en la familia se quejan de las prestaciones que brinda ESPA.

1. .ENCUADRE METODOLÓGICO.

• tipo de investigación a realizar:

Este proyecto se diseñó de manera investigativa y descriptiva, ya que se basa por medio de entrevistas, procesos de investigación, análisis, o encuestas; las cuales son: opiniones de personas perjudicadas por algunos servicios que brinda (ESPA)

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